O Fluxo de Avaliações Pós-Compra que Funciona Sozinho

Como funciona um fluxo de avaliação pós-compra?

É uma sequência automática que começa quando um pedido é feito e termina uma ou duas semanas depois de o produto chegar. Cada etapa aguarda um sinal (pedido criado, entrega confirmada, sem resposta ainda) e age sobre ele sem que seja necessário fazer nada. O objetivo é que quase todo o volume de avaliações venha desta sequência a funcionar sozinha, e não de e-mails que se lembra de enviar de vez em quando.

Mapeadas de ponta a ponta, as etapas são estáveis em praticamente qualquer loja, mesmo que o tempo varie por categoria.

• Pedido realizado: a sequência é ativada, nada é enviado ainda.
• Entrega confirmada: o contador para a solicitação começa na chegada, não no checkout.
• A solicitação: enviada alguns dias após a entrega, quando o produto já foi usado.
• Lembrete: um aviso para quem não respondeu à solicitação.
• Pedido de fotografia: após uma avaliação escrita, um convite para enviar uma imagem.
• Agradecimento: um fecho breve que reconhece a avaliação.

Quando enviar o primeiro pedido de avaliação ao cliente?

A partir da entrega, não do checkout. Uma solicitação que dispara na confirmação do pedido chega a alguém que ainda não recebeu o produto, pelo que não há nada a avaliar. Ancorar o contador ao evento de entrega e aguardar alguns dias alinha a solicitação ao momento em que o comprador já formou uma opinião.

O intervalo certo depende do que se vende. Um cosmético usado no mesmo dia precisa de uma espera menor do que um casaco que o cliente precisa de uma semana de uso para avaliar. Defina o atraso por categoria e deixe configurado.

Um segundo lembrete de avaliação ajuda ou é apenas incómodo?

Ajuda, e é o ganho mais barato de todo o fluxo. Um único lembrete para quem não respondeu à primeira solicitação recupera uma parte significativa dessas pessoas, porque a maior parte do silêncio é esquecimento, não recusa. O primeiro e-mail chegou num dia atarefado e ficou enterrado.

Um lembrete é a regra. Um segundo depois disso cai muito em retorno e começa a parecer pressão, pelo que se deve parar no primeiro e deixar o restante ir.

Como pedir fotografia ao cliente depois de uma avaliação escrita?

Depois da avaliação escrita, não em vez dela. Pedir uma avaliação e uma fotografia ao mesmo tempo eleva o esforço da primeira etapa e custa avaliações. Separar as etapas permite que o cliente conclua a tarefa mais fácil primeiro e volte para a mais difícil depois.

Um pedido de fotografia enviado depois de uma avaliação escrita já ter chegado aumenta o volume de conteúdo visual recolhido, porque se está a pedir a alguém que já disse sim uma vez. Mantenha a segunda solicitação leve: uma linha de agradecimento, depois o pedido, com um local óbvio para anexar a imagem.

O que personalizar no e-mail de pedido de avaliação e o que deixar simples?

Personalize as extremidades e mantenha o meio simples. As mensagens de confirmação de pedido e entrega e o agradecimento final são onde a voz da loja deve aparecer, porque são momentos de relacionamento. A solicitação e o lembrete devem ser reduzidos: um assunto claro, um produto, um botão, quase nenhuma decoração.

O impulso de transformar a solicitação numa campanha trabalha contra si. Quanto mais um pedido de avaliação parece marketing, mais é tratado como marketing e ignorado. Uma mensagem simples da loja que vendeu o produto parece um pedido genuíno, e pedidos genuínos recebem resposta.

• Personalize: confirmação de entrega, agradecimento e qualquer contacto que construa relacionamento.
• Deixe simples: a solicitação e o lembrete, onde a conversão é o único objetivo.
• Um produto por solicitação: nunca uma grelha de tudo o que está no pedido.
• Uma ação: um único botão para o formulário de avaliação, sem nada a competir.

Quanto do fluxo de avaliações precisa de ser feito manualmente?

Quase nada. Uma vez que a sequência está montada, o único trabalho contínuo é ler o que chega e ajustar o tempo se uma categoria começa a desviar. A maior parte do volume de avaliações deve chegar pela automação, e é exatamente por isso que vale a pena configurar bem da primeira vez, em vez de enviar solicitações quando se lembra.

Envios manuais são para exceções: um pedido VIP, uma recuperação após um problema de apoio ao cliente, um lançamento em que se quer cobertura extra. A automação carrega o peso por defeito.

O que acontece com as avaliações depois de o fluxo as recolher?

É aqui que a maioria das lojas para cedo demais. O fluxo fornece um conjunto de avaliações específicas e recentes, e estas ficam dentro de um widget que carrega depois de a página abrir, onde os rastreadores de pesquisa e os motores de resposta com IA muitas vezes não conseguem lê-las. A recolha funcionou sozinha, mas as avaliações não estão a trabalhar tanto quanto poderiam.

A maioria das aplicações de avaliação foi construída para o comprador na página e fica por aí. Tornar essas avaliações legíveis no HTML da página, corroboradas por perfis de terceiros e citadas em resultados de pesquisa e respostas de IA é a lacuna que o BeyondReviews foi construído para fechar. Um fluxo que funciona sozinho é a primeira metade. Fazer com que o que recolhe seja visível em todo o lado onde um comprador agora pergunta é a segunda.

Perguntas frequentes