Glossário
Definições claras para qualquer operador de Shopify. Cada uma começa com a resposta numa frase, depois o detalhe.
24 Glossário
Por tema
Avaliações
Análise de Sentimento
A análise de sentimento é a classificação automática do texto de avaliações como positivo, negativo ou neutro, habitualmente combinada com a identificação de temas recorrentes como entrega, tamanhos ou apoio ao cliente, de modo que uma loja possa aferir o estado de espírito de centenas de avaliações sem as percorrer uma a uma.
Avaliação com Fotografia
Uma avaliação com fotografia é uma avaliação de cliente que inclui uma ou mais imagens tiradas pelo comprador do produto recebido, anexadas à classificação por estrelas para que outros compradores possam ver o artigo em uso real, em vez de dependerem apenas das fotografias de estúdio da marca.
Avaliação em Vídeo
Uma avaliação em vídeo é uma avaliação de cliente submetida como uma gravação curta do comprador a utilizar, a vestir ou a abrir o produto, normalmente com uma classificação por estrelas associada, e responde às perguntas que são sobre comportamento e não sobre aparência: quanto pesa, que barulho faz, quanto tempo demora, quão difícil é de montar.
Avaliação Incentivada
Uma avaliação incentivada é aquela que um cliente escreve após receber uma recompensa (desconto, pontos de fidelidade, amostra ou participação em sorteio), em que a recompensa é atribuída pelo ato de avaliar independentemente do conteúdo, tem de ser divulgada com clareza e nunca pode estar condicionada a uma classificação positiva.
Classificação Agregada (aggregateRating)
A classificação agregada é a pontuação média calculada a partir de todas as avaliações de um produto, e a propriedade schema.org com o mesmo nome que permite aos motores de busca apresentar essa média como estrelas junto ao resultado, condensando múltiplas avaliações num único número citável.
Classificação por Estrelas
A classificação por estrelas é o resumo de 1 a 5 do sentimento dos clientes em relação a um produto, normalmente apresentada como a média de todas as pontuações individuais para que o comprador avalie a qualidade geral de relance, sem abrir cada avaliação.
Comprador Verificado
Um comprador verificado é um avaliador cuja compra foi confirmada com base nos registos de encomendas da loja, pelo que a avaliação recebe uma etiqueta como "Comprador Verificado" ou "Compra Verificada", assinalando que a pessoa que escreveu a avaliação adquiriu de facto o produto avaliado.
Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC)
Conteúdo gerado pelo utilizador é o conteúdo criado por clientes e não pela marca: avaliações, classificações por estrelas, fotografias, vídeos e perguntas e respostas, publicados numa página de produto ou de loja onde compradores e motores de busca o podem ler como prova em primeira mão do produto em uso real.
Filtragem de Avaliações (Review Gating)
A filtragem de avaliações (review gating) consiste em pré-selecionar clientes e encaminhar apenas os satisfeitos para deixar uma avaliação pública, desviando os insatisfeitos para um canal de apoio privado, de forma a que a classificação visível pareça melhor do que a experiência real da maioria dos compradores.
Migração de Avaliações
A migração de avaliações é o processo de transferir as avaliações de clientes já existentes de uma aplicação de avaliações para outra, normalmente exportando-as em CSV e importando esse ficheiro na aplicação nova, para que as classificações, as fotografias e as estrelas que uma página de produto já conquistou sobrevivam à mudança de software.
Moderação de Avaliações
A moderação de avaliações é o processo de verificar as avaliações submetidas antes ou depois de aparecerem, e a única linha que consegue traçar de forma defensável é sobre conteúdo e não sobre sentimento: spam, abuso, dados pessoais e avaliações do produto errado são removíveis, e uma avaliação ser má para o negócio não é.
Pedido de Avaliação
Um pedido de avaliação é a mensagem que uma loja envia depois de uma encomenda a solicitar ao cliente que deixe uma avaliação, e três variáveis (quando chega, que canal a transporta e quantas vezes insiste) decidem a maior parte do volume de avaliações de uma loja, bastante mais do que a redação da mensagem.
Perguntas e Respostas (Q&A)
Perguntas e Respostas (Q&A) é uma secção da página de produto onde um potencial comprador coloca uma questão sobre o artigo e a marca ou um comprador anterior responde publicamente, criando um registo cumulativo de questões reais com respostas específicas associadas diretamente à página de produto.
Prova Social
A prova social é a tendência de as pessoas confiarem no que outros já escolheram: numa loja online, manifesta-se em avaliações, classificações por estrelas, contadores de vendas e fotografias de clientes que sinalizam que um produto é uma escolha comum e segura, reduzindo a hesitação de quem ainda não decidiu comprar.
Resposta a Avaliações
Uma resposta a avaliações é a resposta pública que a loja publica por baixo da avaliação de um cliente, e o seu público real quase nunca é quem a escreveu: são os compradores que chegam meses depois, mais tudo o que lê a página de produto como texto.
Sindicação de Avaliações
A sindicação de avaliações é a prática de partilhar as mesmas avaliações de clientes em vários produtos, lojas ou parceiros retalhistas, para que uma avaliação recolhida num canal, como a loja própria da marca, apareça também em todos os outros pontos de venda onde o produto é comercializado.
Velocidade das Avaliações
A velocidade das avaliações é o ritmo a que um produto acumula novas avaliações ao longo do tempo, medido em avaliações por semana ou por mês, e serve de sinal para compradores e motores de resposta com IA de que o produto está a ser comprado com regularidade e tem validação recente.
Widget de Avaliações
Um widget de avaliações é o componente de página que apresenta as avaliações de clientes numa página de produto, mostrando a classificação por estrelas, o número total de avaliações e o texto de cada uma, e é entregue como JavaScript que injeta o conteúdo após o carregamento ou como HTML gerado no servidor.
SEO
Classificação de Vendedor do Google (Google Seller Rating)
A Classificação de Vendedor do Google (Google Seller Rating) é uma pontuação por estrelas ao nível do lojista, compilada pelo Google a partir de fontes de avaliação aprovadas e apresentada nos anúncios de Pesquisa, no Google Shopping e no selo Google Customer Reviews, representando a reputação global da loja e não de um produto individual.
Dados Estruturados
Dados estruturados são informação legível por máquina adicionada a uma página web, normalmente seguindo o vocabulário partilhado em schema.org, que descreve o conteúdo da página (um produto, uma receita, uma avaliação) num formato fixo para que os motores de busca e os sistemas de IA o interpretem sem ambiguidade.
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) é o formato de dados estruturados preferido pela Google: um bloco de script colocado numa página que descreve a entidade nessa página aos motores de busca sem alterar o HTML visível.
Rich Snippet
Um rich snippet é um resultado de pesquisa enriquecido que apresenta informação adicional para além do título, URL e descrição habituais, como a classificação por estrelas, o número de avaliações, o preço ou a disponibilidade do produto, extraída dos dados estruturados que o Google lê na página.
Schema Markup
Schema markup é o vocabulário estruturado do schema.org que se adiciona a uma página web para identificar o seu conteúdo para máquinas, indicando aos motores de pesquisa e sistemas de IA o significado exato de cada elemento, tornando a página elegível para resultados enriquecidos e para ser reconhecida como uma entidade específica.
Conversão
Selo de Confiança (Trust Badge)
Um selo de confiança é um pequeno elemento gráfico colocado junto ao checkout ou ao botão de compra para assegurar ao cliente que a loja é segura, os pagamentos estão protegidos e existe uma garantia, como um certificado SSL, os logótipos das redes de cartão, a promessa de devolução ou uma marca de lojista verificado.
De A a Z
A
Análise de Sentimento
A análise de sentimento é a classificação automática do texto de avaliações como positivo, negativo ou neutro, habitualmente combinada com a identificação de temas recorrentes como entrega, tamanhos ou apoio ao cliente, de modo que uma loja possa aferir o estado de espírito de centenas de avaliações sem as percorrer uma a uma.
Avaliação com Fotografia
Uma avaliação com fotografia é uma avaliação de cliente que inclui uma ou mais imagens tiradas pelo comprador do produto recebido, anexadas à classificação por estrelas para que outros compradores possam ver o artigo em uso real, em vez de dependerem apenas das fotografias de estúdio da marca.
Avaliação em Vídeo
Uma avaliação em vídeo é uma avaliação de cliente submetida como uma gravação curta do comprador a utilizar, a vestir ou a abrir o produto, normalmente com uma classificação por estrelas associada, e responde às perguntas que são sobre comportamento e não sobre aparência: quanto pesa, que barulho faz, quanto tempo demora, quão difícil é de montar.
Avaliação Incentivada
Uma avaliação incentivada é aquela que um cliente escreve após receber uma recompensa (desconto, pontos de fidelidade, amostra ou participação em sorteio), em que a recompensa é atribuída pelo ato de avaliar independentemente do conteúdo, tem de ser divulgada com clareza e nunca pode estar condicionada a uma classificação positiva.
C
Classificação Agregada (aggregateRating)
A classificação agregada é a pontuação média calculada a partir de todas as avaliações de um produto, e a propriedade schema.org com o mesmo nome que permite aos motores de busca apresentar essa média como estrelas junto ao resultado, condensando múltiplas avaliações num único número citável.
Classificação de Vendedor do Google (Google Seller Rating)
A Classificação de Vendedor do Google (Google Seller Rating) é uma pontuação por estrelas ao nível do lojista, compilada pelo Google a partir de fontes de avaliação aprovadas e apresentada nos anúncios de Pesquisa, no Google Shopping e no selo Google Customer Reviews, representando a reputação global da loja e não de um produto individual.
Classificação por Estrelas
A classificação por estrelas é o resumo de 1 a 5 do sentimento dos clientes em relação a um produto, normalmente apresentada como a média de todas as pontuações individuais para que o comprador avalie a qualidade geral de relance, sem abrir cada avaliação.
Comprador Verificado
Um comprador verificado é um avaliador cuja compra foi confirmada com base nos registos de encomendas da loja, pelo que a avaliação recebe uma etiqueta como "Comprador Verificado" ou "Compra Verificada", assinalando que a pessoa que escreveu a avaliação adquiriu de facto o produto avaliado.
Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC)
Conteúdo gerado pelo utilizador é o conteúdo criado por clientes e não pela marca: avaliações, classificações por estrelas, fotografias, vídeos e perguntas e respostas, publicados numa página de produto ou de loja onde compradores e motores de busca o podem ler como prova em primeira mão do produto em uso real.
D
Dados Estruturados
Dados estruturados são informação legível por máquina adicionada a uma página web, normalmente seguindo o vocabulário partilhado em schema.org, que descreve o conteúdo da página (um produto, uma receita, uma avaliação) num formato fixo para que os motores de busca e os sistemas de IA o interpretem sem ambiguidade.
F
Filtragem de Avaliações (Review Gating)
A filtragem de avaliações (review gating) consiste em pré-selecionar clientes e encaminhar apenas os satisfeitos para deixar uma avaliação pública, desviando os insatisfeitos para um canal de apoio privado, de forma a que a classificação visível pareça melhor do que a experiência real da maioria dos compradores.
J
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) é o formato de dados estruturados preferido pela Google: um bloco de script colocado numa página que descreve a entidade nessa página aos motores de busca sem alterar o HTML visível.
M
Migração de Avaliações
A migração de avaliações é o processo de transferir as avaliações de clientes já existentes de uma aplicação de avaliações para outra, normalmente exportando-as em CSV e importando esse ficheiro na aplicação nova, para que as classificações, as fotografias e as estrelas que uma página de produto já conquistou sobrevivam à mudança de software.
Moderação de Avaliações
A moderação de avaliações é o processo de verificar as avaliações submetidas antes ou depois de aparecerem, e a única linha que consegue traçar de forma defensável é sobre conteúdo e não sobre sentimento: spam, abuso, dados pessoais e avaliações do produto errado são removíveis, e uma avaliação ser má para o negócio não é.
P
Pedido de Avaliação
Um pedido de avaliação é a mensagem que uma loja envia depois de uma encomenda a solicitar ao cliente que deixe uma avaliação, e três variáveis (quando chega, que canal a transporta e quantas vezes insiste) decidem a maior parte do volume de avaliações de uma loja, bastante mais do que a redação da mensagem.
Perguntas e Respostas (Q&A)
Perguntas e Respostas (Q&A) é uma secção da página de produto onde um potencial comprador coloca uma questão sobre o artigo e a marca ou um comprador anterior responde publicamente, criando um registo cumulativo de questões reais com respostas específicas associadas diretamente à página de produto.
Prova Social
A prova social é a tendência de as pessoas confiarem no que outros já escolheram: numa loja online, manifesta-se em avaliações, classificações por estrelas, contadores de vendas e fotografias de clientes que sinalizam que um produto é uma escolha comum e segura, reduzindo a hesitação de quem ainda não decidiu comprar.
R
Resposta a Avaliações
Uma resposta a avaliações é a resposta pública que a loja publica por baixo da avaliação de um cliente, e o seu público real quase nunca é quem a escreveu: são os compradores que chegam meses depois, mais tudo o que lê a página de produto como texto.
Rich Snippet
Um rich snippet é um resultado de pesquisa enriquecido que apresenta informação adicional para além do título, URL e descrição habituais, como a classificação por estrelas, o número de avaliações, o preço ou a disponibilidade do produto, extraída dos dados estruturados que o Google lê na página.
S
Schema Markup
Schema markup é o vocabulário estruturado do schema.org que se adiciona a uma página web para identificar o seu conteúdo para máquinas, indicando aos motores de pesquisa e sistemas de IA o significado exato de cada elemento, tornando a página elegível para resultados enriquecidos e para ser reconhecida como uma entidade específica.
Selo de Confiança (Trust Badge)
Um selo de confiança é um pequeno elemento gráfico colocado junto ao checkout ou ao botão de compra para assegurar ao cliente que a loja é segura, os pagamentos estão protegidos e existe uma garantia, como um certificado SSL, os logótipos das redes de cartão, a promessa de devolução ou uma marca de lojista verificado.
Sindicação de Avaliações
A sindicação de avaliações é a prática de partilhar as mesmas avaliações de clientes em vários produtos, lojas ou parceiros retalhistas, para que uma avaliação recolhida num canal, como a loja própria da marca, apareça também em todos os outros pontos de venda onde o produto é comercializado.
V
Velocidade das Avaliações
A velocidade das avaliações é o ritmo a que um produto acumula novas avaliações ao longo do tempo, medido em avaliações por semana ou por mês, e serve de sinal para compradores e motores de resposta com IA de que o produto está a ser comprado com regularidade e tem validação recente.
W
Widget de Avaliações
Um widget de avaliações é o componente de página que apresenta as avaliações de clientes numa página de produto, mostrando a classificação por estrelas, o número total de avaliações e o texto de cada uma, e é entregue como JavaScript que injeta o conteúdo após o carregamento ou como HTML gerado no servidor.