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Ensayos fechados sobre reseñas, lenguaje y el valor infrautilizado de la voz del cliente.
Las respuestas públicas como voz de marca
La mayor parte del trabajo de voz de marca ocurre en privado. La respuesta a una reseña es el único lugar donde la voz de marca se vuelve pública, queda fechada y se indexa para siempre. Es la superficie de voz más desaprovechada del comercio DTC.
Sobre el sigilo
Una breve nota sobre por qué, de momento, esta web casi no dice nada sobre el producto. El sigilo es una postura. También es una forma de cuidado.
Sobre la edición del lenguaje del cliente
Una marca quiere publicar la frase de un cliente en su página de producto; la FTC prohíbe cualquier alteración material y el criterio de citación exige conservar el verbo, el nombre propio y los detalles concretos: una regla editorial funcional, con tres casos de prueba.
Klaviyo y los 14 días que se convirtieron en cuatro semanas
El retraso predeterminado en la solicitud de reseñas de la mayoría de los flujos es un número de un estudio de 2018 que ya no encaja con los productos a los que se aplica. La ventana correcta ya no es un único número: es una categoría.
Los iframes no transfieren link equity. Los widgets de reseñas son iframes. Haz las cuentas.
Un enlace entrante a una reseña de cinco estrellas en la página de producto del comerciante es, en muchas configuraciones, un enlace a un dominio completamente distinto. El link equity se acumula en otro lugar. El Cumulative Layout Shift lo paga el comerciante.
Cómo leemos un corpus
Una nota de estudio sobre lo que ocurre cuando un solo editor se sienta con el historial completo de reseñas de una pequeña marca y lo trata como un manuscrito: el ejercicio parece crítica literaria y el resultado se acerca más a un informe de investigación que a un panel de datos.
Las ferreterías ya lo sabían en 1968
Los comerciantes independientes recordaban los detalles de cada cliente. El software nos lo iba a devolver. En su mayor parte, nos lo quitó.
En primera persona, fechado, firmado
Tres propiedades deciden si una frase será citada por un motor de respuesta con IA: las reseñas pueden cumplirlas todas, el texto de marketing no cumple ninguna.
FAQPage en la página de producto, o una página de preguntas y respuestas separada. Las dos pierden.
Google eliminó los resultados enriquecidos de FAQPage para casi todos los dominios en agosto de 2023. QAPage nunca tuvo la forma correcta para páginas de producto. La mayoría de las tiendas sigue implementando uno de los dos de todas formas.
ClaimReview, y el esquema que tus competidores no van a publicar
Un esquema diseñado para verificadores de datos lleva años sin usarse en las páginas de producto que formulan afirmaciones verificables. Las marcas que lo publiquen primero serán las que los motores de respuesta aprendan a considerar fiables.
La API Authentic Discovery de Bazaarvoice, leída por alguien que no la vende
El argumento es que la API expone tu contenido generado por usuarios a los agentes de IA. La lectura escéptica es que resuelve el problema de distribución de Bazaarvoice, no el problema de dominio de la marca. La página de producto sigue vacía.
Un curl contra tres rastreadores, tres plataformas de reseñas
Un experimento de campo. Tres tiendas Shopify, tres plataformas de reseñas, tres agentes de IA. Una cuadrícula de nueve celdas, seis vacías. Las celdas vacías son la historia.