Glosario
Definiciones claras para cualquier operador de Shopify. Cada una empieza con la respuesta en una frase y después el detalle.
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Por tema
Reseñas
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento es la clasificación automática del texto de las reseñas como positivo, negativo o neutro, a menudo combinada con la extracción de temas que agrupa asuntos recurrentes como el envío, las tallas o la atención al cliente, para que una tienda lea el ánimo de cientos de reseñas sin leer cada una.
Comprador verificado (Verified Buyer)
Un comprador verificado es la persona que deja una reseña cuya compra del producto se ha confirmado contra los registros de pedidos, de modo que la reseña lleva una etiqueta (como "Comprador verificado" o "Compra verificada") que indica que quien la escribe realmente compró el artículo que está reseñando.
Contenido Generado por el Usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario (UGC) es todo el material creado por los clientes, no por la marca: reseñas, valoraciones con estrellas, fotos, videos y preguntas y respuestas, publicado en la página de producto o página de tienda donde compradores y buscadores lo leen como evidencia de primera mano del artículo en uso real.
Filtrado de reseñas (review gating)
El filtrado de reseñas es la práctica de preguntar primero a los clientes su nivel de satisfacción y enviar solo a los contentos a publicar una reseña pública, mientras se desvía a los descontentos a un canal de feedback privado, de modo que las valoraciones publicadas parecen mejores de lo que fue la experiencia real.
Migración de reseñas
La migración de reseñas es el proceso de trasladar las reseñas de clientes que una tienda ya tiene de una app de reseñas a otra, normalmente exportándolas en un archivo CSV e importando ese archivo en la nueva app, para que las valoraciones, las fotos y los fragmentos con estrellas que la página de producto ya ganó sobrevivan al cambio de software.
Moderación de reseñas
La moderación de reseñas es el proceso de revisar las reseñas enviadas antes o después de que aparezcan, y la única línea defendible que puede trazar es de contenido y no de sentimiento: el spam, los insultos, los datos personales y las reseñas del producto equivocado se pueden retirar, y que una reseña sea mala para el negocio no es motivo.
Preguntas y respuestas (Q&A)
Las preguntas y respuestas son una sección de la página de producto donde una persona interesada pregunta algo sobre el artículo y la marca o un comprador anterior responde en público, formando un hilo de dudas reales y respuestas concretas anclado directamente a la ficha del producto.
Prueba social (Social Proof)
La prueba social es la tendencia de las personas a confiar en lo que otros ya eligieron, así que en una tienda aparece como reseñas, valoraciones con estrellas, contadores de unidades vendidas y fotos de clientes que indican que un producto es una opción segura y habitual, y animan a comprar al comprador que duda.
Reseña con foto (photo review)
Una reseña con foto es una reseña de cliente que incluye una o varias imágenes que el comprador tomó del producto que recibió, adjuntas a su valoración escrita, para que otros compradores vean el artículo en uso real y no solo en las fotos de estudio de la marca.
Reseña en video
Una reseña en video es una reseña de cliente enviada como una grabación corta del comprador usando, llevando puesto o desempaquetando el producto, normalmente con una valoración con estrellas asociada, y responde a las preguntas que van sobre comportamiento y no sobre apariencia: cuánto pesa, cuánto ruido hace, cuánto tarda, qué difícil es montarlo.
Reseña incentivada
Una reseña incentivada es la que un cliente escribe a cambio de una recompensa (descuento, puntos de fidelidad, muestra gratuita o sorteo): el incentivo se da por reseñar con cualquier valoración, debe declararse con transparencia y no puede condicionarse a que la reseña sea positiva.
Respuesta a una reseña
Una respuesta a una reseña es la contestación pública que la tienda publica debajo de la reseña de un cliente, y su público real casi nunca es quien la escribió: son los compradores que llegan meses después, más todo lo que lee la página de producto como texto.
Sindicación de reseñas
La sindicación de reseñas es la práctica de compartir las mismas reseñas de clientes en varios productos, sitios o socios comerciales, de modo que una reseña recogida en un lugar, como la tienda propia, aparezca también en cada canal donde se vende el producto, como un marketplace o la página de un distribuidor.
Solicitud de reseña
Una solicitud de reseña es el mensaje que una tienda envía después de un pedido para pedirle al cliente que deje una reseña, y tres variables (cuándo llega, por qué canal viaja y cuántos recordatorios lleva detrás) deciden la mayor parte del volumen de reseñas de una tienda, bastante más de lo que lo decide la redacción del mensaje.
Valoración agregada (aggregateRating)
La valoración agregada es la puntuación promedio del conjunto de reseñas de un producto, y la propiedad de schema.org del mismo nombre que permite a los buscadores mostrar ese promedio como un fragmento con estrellas junto a un resultado, resumiendo muchas valoraciones en una sola cifra citable.
Valoración con estrellas (star rating)
La valoración con estrellas es el resumen de 1 a 5 del nivel de satisfacción de los clientes con un producto, mostrado normalmente como la media de cada reseña individual para que el cliente lea la calidad general de un vistazo sin abrir reseña por reseña.
Velocidad de reseñas
La velocidad de reseñas es la frecuencia con la que un producto acumula nuevas reseñas a lo largo del tiempo, medida en reseñas por semana o mes, que indica a compradores y sistemas de IA que el producto se compra activamente, tiene validación reciente y no depende de elogios obsoletos.
Widget de reseñas
Un Widget de reseñas es el componente de página que muestra las reseñas de clientes en una página de producto o colección, normalmente con la valoración con estrellas, el número de reseñas y el texto de cada opinión, entregado como JavaScript que inyecta el contenido tras la carga o como HTML renderizado en el servidor.
SEO
Datos estructurados (structured data)
Los datos estructurados son información legible por máquinas que se añade a una página web, normalmente siguiendo el vocabulario compartido de schema.org, y que describe de qué trata la página (un producto, una receta, una reseña) en un formato fijo para que los buscadores y los sistemas de IA la lean sin tener que adivinar.
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) es el formato de datos estructurados que Google prefiere: un bloque de script con JSON de datos enlazados, colocado en una página, que describe a los buscadores la entidad de esa página sin tocar el HTML visible.
Rich snippet (fragmento enriquecido)
Un rich snippet es un resultado de búsqueda mejorado que muestra detalles adicionales más allá del título, la URL y la descripción habituales, como la valoración con estrellas, el número de reseñas, el precio o la disponibilidad, a partir de los datos estructurados que Google lee en la página.
Schema Markup
El schema markup es un vocabulario estructurado de schema.org que añades a una página web para etiquetar su contenido de cara a las máquinas, indicando a los buscadores y a los sistemas de IA qué significa cada elemento para que puedan mostrar resultados enriquecidos y reconocer la página como una entidad concreta.
Valoración del vendedor de Google (Google Seller Rating)
La valoración del vendedor de Google es una puntuación con estrellas a nivel de comercio, mostrada sobre cinco, que Google reúne a partir de fuentes de reseñas aprobadas y muestra junto a tu negocio en anuncios de búsqueda, en Shopping y en el distintivo de Google Customer Reviews.
Conversión
Sello de confianza (trust badge)
Un sello de confianza es un gráfico pequeño junto al checkout o al botón de añadir al carrito para tranquilizar al cliente sobre la seguridad, la protección del pago o las garantías, como un sello SSL, los iconos de las tarjetas aceptadas, una promesa de devolución o una marca de comerciante verificado.
De la A a la Z
A
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento es la clasificación automática del texto de las reseñas como positivo, negativo o neutro, a menudo combinada con la extracción de temas que agrupa asuntos recurrentes como el envío, las tallas o la atención al cliente, para que una tienda lea el ánimo de cientos de reseñas sin leer cada una.
C
Comprador verificado (Verified Buyer)
Un comprador verificado es la persona que deja una reseña cuya compra del producto se ha confirmado contra los registros de pedidos, de modo que la reseña lleva una etiqueta (como "Comprador verificado" o "Compra verificada") que indica que quien la escribe realmente compró el artículo que está reseñando.
Contenido Generado por el Usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario (UGC) es todo el material creado por los clientes, no por la marca: reseñas, valoraciones con estrellas, fotos, videos y preguntas y respuestas, publicado en la página de producto o página de tienda donde compradores y buscadores lo leen como evidencia de primera mano del artículo en uso real.
D
Datos estructurados (structured data)
Los datos estructurados son información legible por máquinas que se añade a una página web, normalmente siguiendo el vocabulario compartido de schema.org, y que describe de qué trata la página (un producto, una receta, una reseña) en un formato fijo para que los buscadores y los sistemas de IA la lean sin tener que adivinar.
F
Filtrado de reseñas (review gating)
El filtrado de reseñas es la práctica de preguntar primero a los clientes su nivel de satisfacción y enviar solo a los contentos a publicar una reseña pública, mientras se desvía a los descontentos a un canal de feedback privado, de modo que las valoraciones publicadas parecen mejores de lo que fue la experiencia real.
J
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) es el formato de datos estructurados que Google prefiere: un bloque de script con JSON de datos enlazados, colocado en una página, que describe a los buscadores la entidad de esa página sin tocar el HTML visible.
M
Migración de reseñas
La migración de reseñas es el proceso de trasladar las reseñas de clientes que una tienda ya tiene de una app de reseñas a otra, normalmente exportándolas en un archivo CSV e importando ese archivo en la nueva app, para que las valoraciones, las fotos y los fragmentos con estrellas que la página de producto ya ganó sobrevivan al cambio de software.
Moderación de reseñas
La moderación de reseñas es el proceso de revisar las reseñas enviadas antes o después de que aparezcan, y la única línea defendible que puede trazar es de contenido y no de sentimiento: el spam, los insultos, los datos personales y las reseñas del producto equivocado se pueden retirar, y que una reseña sea mala para el negocio no es motivo.
P
Preguntas y respuestas (Q&A)
Las preguntas y respuestas son una sección de la página de producto donde una persona interesada pregunta algo sobre el artículo y la marca o un comprador anterior responde en público, formando un hilo de dudas reales y respuestas concretas anclado directamente a la ficha del producto.
Prueba social (Social Proof)
La prueba social es la tendencia de las personas a confiar en lo que otros ya eligieron, así que en una tienda aparece como reseñas, valoraciones con estrellas, contadores de unidades vendidas y fotos de clientes que indican que un producto es una opción segura y habitual, y animan a comprar al comprador que duda.
R
Reseña con foto (photo review)
Una reseña con foto es una reseña de cliente que incluye una o varias imágenes que el comprador tomó del producto que recibió, adjuntas a su valoración escrita, para que otros compradores vean el artículo en uso real y no solo en las fotos de estudio de la marca.
Reseña en video
Una reseña en video es una reseña de cliente enviada como una grabación corta del comprador usando, llevando puesto o desempaquetando el producto, normalmente con una valoración con estrellas asociada, y responde a las preguntas que van sobre comportamiento y no sobre apariencia: cuánto pesa, cuánto ruido hace, cuánto tarda, qué difícil es montarlo.
Reseña incentivada
Una reseña incentivada es la que un cliente escribe a cambio de una recompensa (descuento, puntos de fidelidad, muestra gratuita o sorteo): el incentivo se da por reseñar con cualquier valoración, debe declararse con transparencia y no puede condicionarse a que la reseña sea positiva.
Respuesta a una reseña
Una respuesta a una reseña es la contestación pública que la tienda publica debajo de la reseña de un cliente, y su público real casi nunca es quien la escribió: son los compradores que llegan meses después, más todo lo que lee la página de producto como texto.
Rich snippet (fragmento enriquecido)
Un rich snippet es un resultado de búsqueda mejorado que muestra detalles adicionales más allá del título, la URL y la descripción habituales, como la valoración con estrellas, el número de reseñas, el precio o la disponibilidad, a partir de los datos estructurados que Google lee en la página.
S
Schema Markup
El schema markup es un vocabulario estructurado de schema.org que añades a una página web para etiquetar su contenido de cara a las máquinas, indicando a los buscadores y a los sistemas de IA qué significa cada elemento para que puedan mostrar resultados enriquecidos y reconocer la página como una entidad concreta.
Sello de confianza (trust badge)
Un sello de confianza es un gráfico pequeño junto al checkout o al botón de añadir al carrito para tranquilizar al cliente sobre la seguridad, la protección del pago o las garantías, como un sello SSL, los iconos de las tarjetas aceptadas, una promesa de devolución o una marca de comerciante verificado.
Sindicación de reseñas
La sindicación de reseñas es la práctica de compartir las mismas reseñas de clientes en varios productos, sitios o socios comerciales, de modo que una reseña recogida en un lugar, como la tienda propia, aparezca también en cada canal donde se vende el producto, como un marketplace o la página de un distribuidor.
Solicitud de reseña
Una solicitud de reseña es el mensaje que una tienda envía después de un pedido para pedirle al cliente que deje una reseña, y tres variables (cuándo llega, por qué canal viaja y cuántos recordatorios lleva detrás) deciden la mayor parte del volumen de reseñas de una tienda, bastante más de lo que lo decide la redacción del mensaje.
V
Valoración agregada (aggregateRating)
La valoración agregada es la puntuación promedio del conjunto de reseñas de un producto, y la propiedad de schema.org del mismo nombre que permite a los buscadores mostrar ese promedio como un fragmento con estrellas junto a un resultado, resumiendo muchas valoraciones en una sola cifra citable.
Valoración con estrellas (star rating)
La valoración con estrellas es el resumen de 1 a 5 del nivel de satisfacción de los clientes con un producto, mostrado normalmente como la media de cada reseña individual para que el cliente lea la calidad general de un vistazo sin abrir reseña por reseña.
Valoración del vendedor de Google (Google Seller Rating)
La valoración del vendedor de Google es una puntuación con estrellas a nivel de comercio, mostrada sobre cinco, que Google reúne a partir de fuentes de reseñas aprobadas y muestra junto a tu negocio en anuncios de búsqueda, en Shopping y en el distintivo de Google Customer Reviews.
Velocidad de reseñas
La velocidad de reseñas es la frecuencia con la que un producto acumula nuevas reseñas a lo largo del tiempo, medida en reseñas por semana o mes, que indica a compradores y sistemas de IA que el producto se compra activamente, tiene validación reciente y no depende de elogios obsoletos.
W
Widget de reseñas
Un Widget de reseñas es el componente de página que muestra las reseñas de clientes en una página de producto o colección, normalmente con la valoración con estrellas, el número de reseñas y el texto de cada opinión, entregado como JavaScript que inyecta el contenido tras la carga o como HTML renderizado en el servidor.