Journal
Journal.
Datowane eseje o recenzjach, języku i niedocenianej wartości głosu klientów.
Publiczne odpowiedzi jako głos marki
Większość pracy nad głosem marki dzieje się w ukryciu. Odpowiedź na opinię to jedyne miejsce, w którym głos marki staje się publiczny, datowany i indeksowany na zawsze. To najbardziej niewykorzystana powierzchnia głosu w handlu DTC.
O dyskrecji
Krótka notatka o tym, dlaczego ta strona na razie prawie nic nie mówi o produkcie. Dyskrecja to postawa. To także forma troski.
O edycji języka klientów
Marka chce przenieść zdanie klienta na stronę produktu. FTC zabrania istotnych zmian. Logika cytowania nakazuje zachować czasownik, rzeczownik własny i szczegóły. Robocza reguła redakcyjna z trzema przypadkami testowymi.
Klaviyo i 14-dniowe okno, które zamieniło się w cztery tygodnie
Domyślne opóźnienie próśb o opinię w większości flow pochodzi z badania z 2018 roku, które nie pasuje już do produktów, dla których jest stosowane, bo właściwe okno to nie jedna liczba, lecz osobna decyzja dla każdej kategorii.
Iframe nie przekazuje link equity. Widgety z opiniami to iframe. Policz to.
Backlink prowadzący do pięciogwiazdkowej opinii na stronie produktu sprzedawcy jest, w wielu konfiguracjach, backlinkiem do całkowicie innej domeny. Link equity trafia gdzie indziej. Cumulative Layout Shift trafia do sprzedawcy.
Jak czytamy korpus
Notatka studyjna o tym, co się dzieje, gdy jeden redaktor siada z całą historią opinii małej marki i traktuje ją jak rękopis: ćwiczenie wygląda jak krytyka literacka, a efekt jest bliższy briefowi badawczemu niż dashboardowi.
Sklepy z narzędziami wiedziały to już w 1968 roku
Niezależni detaliści pamiętali kiedyś szczegóły dotyczące każdego klienta. Oprogramowanie miało nam to zwrócić. W dużej mierze nam to odebrało.
W pierwszej osobie, datowana, podpisana
Trzy właściwości decydują o tym, czy zdanie zostanie zacytowane przez silnik odpowiedzi AI. Opinie mają wszystkie trzy. Treści marketingowe nie mają żadnej.
FAQPage na stronie produktu albo osobna strona Q&A. Obie przegrywają.
Google wycofało rich results dla FAQPage dla prawie wszystkich domen w sierpniu 2023. QAPage nigdy nie był właściwą schemą dla stron produktów. Większość sklepów nadal dostarcza jedno z dwóch.
ClaimReview i schema, której konkurencja nie wyśle
Schema stworzona dla weryfikatorów faktów leży nieużywana na każdej stronie produktu, która kiedykolwiek postawiła falsyfikowalne twierdzenie, a marki gotowe umieścić pod nią swoją treść będą markami, którym silniki AI nauczą się ufać.
Authentic Discovery API Bazaarvoice czytany przez kogoś, kto go nie sprzedaje
Pitch głosi, że API udostępnia twoje UGC agentom AI. Sceptyczna lektura wskazuje, że rozwiązuje ono problem dystrybucji Bazaarvoice, nie problem domeny marki. Strona produktu nadal jest pusta.
Curl przeciw trzem crawlerom i trzem platformom opinii
Eksperyment w terenie. Trzy sklepy Shopify, trzy platformy opinii, trzy agenty AI. Siatka dziewięciu komórek, sześć z nich pustych. Puste komórki to właściwa historia.