7 Modelli di Email per Chiedere Recensioni (Gratuiti, da Copiare)
Sette modelli di email per richiedere recensioni, adatti a momenti e prodotti diversi, con le righe oggetto e la frase che aumenta di più i tassi di risposta.
Come fare un'email di richiesta recensione che ottiene risposte
Tre cose, e nessuna riguarda la grafica. Cita il prodotto specifico acquistato dal cliente, perché la pertinenza è ciò che rende la richiesta personale e non una comunicazione di massa. Inserisci un solo invito all'azione, perché un pulsante in competizione con altri tre link divide l'attenzione e abbassa il tasso di risposta. E tieni l'email semplice, perché una nota personale dal fondatore si legge come una richiesta, mentre una campagna curata si legge come marketing.
Tutto quello che segue si basa su questi tre principi. I modelli cambiano in base al momento e al prodotto, ma la struttura rimane la stessa: specifico, unico, semplice.
- Cita il prodotto esatto acquistato, non "il tuo ordine recente".
- Un solo link, una sola richiesta, nient'altro in competizione.
- Invia da una persona reale, con un indirizzo di risposta funzionante.
- Indica quanto tempo ci vuole, perché lo sforzo percepito è il vero ostacolo.
Il modello post-consegna: chiedi dopo che il pacco è arrivato
Questo è il modello di base. Invialo qualche giorno dopo la consegna, quando il cliente ha avuto il prodotto in mano abbastanza a lungo da farsi un'opinione, ma non tanto da dimenticare l'acquisto. Apri citando il prodotto, ringrazia in modo diretto e fai l'unica domanda la cui risposta produce una recensione utile.
La frase che aumenta di più le risposte è una domanda specifica, non una generica. "Come ti stanno trovando le [scarpe]?" invita a scrivere una frase. "Lascia una recensione" non invita a nulla. Oggetto: "Come ti trovi con [prodotto]?"
I modelli per prodotti di consumo e acquisti ponderati
Un prodotto di consumo merita una recensione nel momento del riordino, non in quello della consegna. Quando qualcuno acquista lo stesso caffè o lo stesso siero per la seconda o la terza volta, il riacquisto è già una conferma, quindi l'email può essere breve e cordiale: "Hai acquistato [prodotto] tre volte. Vorresti raccontare agli altri il perché?" Oggetto: "Il tuo terzo ordine di [prodotto]".
Un acquisto ponderato, il materasso o la fotocamera, richiede tempi diversi. Aspetta settimane, perché il valore si rivela lentamente, e riconoscilo nell'email: "Hai il [prodotto] da un mese. Come ti sta?" La lunga attesa costa alcune aperture, ma porta frasi molto migliori, il che vale per gli articoli ad alto valore.
Come chiedere foto nelle recensioni e inviare il sollecito
Per tutto ciò che è visivo, abbigliamento, ceramica, qualsiasi cosa abbia un aspetto, chiedere una foto cambia quello che raccogli. Una recensione con foto risponde a domande che il testo non può rispondere: com'è davvero in una stanza reale, su una persona reale. Rendi la foto opzionale e la richiesta gentile: "Se hai un momento, una foto del tuo [prodotto] nella vita di tutti i giorni ci farebbe molto piacere." Oggetto: "Mostraci il tuo [prodotto]?"
Il sollecito è quello che la maggior parte dei negozi salta, ed è quello che in silenzio raddoppia i risultati. La maggior parte di chi non apre la prima richiesta è occupata, non contraria. Aspetta una settimana, cambia completamente l'oggetto, accorcia il corpo a due frasi e invia di nuovo solo a chi non ha aperto la prima. Oggetto: "Una cosa veloce sul tuo [prodotto]".
I modelli per i clienti VIP e per riconquistare chi non compra da tempo
I tuoi migliori clienti meritano un tono diverso. Un cliente VIP, quello che ha speso di più o acquistato per più tempo, deve sentirsi riconosciuto prima di essere coinvolto, quindi inizia con il riconoscimento: "Sei tra i nostri primi cento clienti, e la tua opinione conta per chi sta decidendo adesso." La richiesta ha un effetto diverso quando il rapporto viene nominato prima.
L'email per riconquistare i clienti inattivi è onesta sulla distanza: "È passato un po' di tempo. Prima di decidere se tornare, vorresti raccontarci com'è andato il [prodotto]?" Questo modello raccoglie recensioni e fa emergere i motivi di abbandono nello stesso messaggio, ed è per questo che le risposte meritano di essere lette anche quando non arriva nessuna recensione.
Testo semplice o con grafica? E quante email di recensione inviare?
Invia testo semplice. Un'email dall'aspetto personale, scritta da una persona con un nome, tende a ottenere risultati migliori di un modello grafico elaborato, perché la grafica stessa segnala "campagna di massa" e riduce la percezione che il messaggio fosse destinato proprio a quel lettore. Togli il banner in cima, riduci a un solo link e scrivila come scriveresti a un singolo cliente.
Sul numero di invii, due è il punto di equilibrio: la prima richiesta e un unico sollecito a chi non ha aperto. Un terzo invio raramente porta abbastanza da giustificarlo e inizia a erodere la fiducia. Scegli il modello giusto per il momento, invialo al massimo due volte e lascia che il prossimo acquisto attivi la prossima richiesta.
Hai raccolto le recensioni. Stanno lavorando per te?
Una cartella piena di ottime recensioni vale solo quello che ti fa guadagnare, e la maggior parte di quel valore si decide dopo la raccolta, non durante. Le recensioni devono essere leggibili nell'HTML della tua pagina, corroborate da profili di terze parti e formulate come risposte alle domande che i clienti fanno, altrimenti restano invisibili nei risultati di ricerca e nelle risposte AI dove le persone decidono cosa comprare.
La maggior parte delle app di recensioni è stata costruita per raccogliere e mostrare le recensioni sulla pagina prodotto, e si ferma lì. Far sì che le recensioni che hai già vengano citate nella ricerca e nelle risposte AI è il problema specifico che BeyondReviews è costruito per risolvere. Questi modelli riempiono la cartella; il lavoro più difficile è far sì che la cartella conti.
- Quanto deve essere lunga un'email di richiesta recensione?
- Breve: tre o quattro frasi per il primo invio, due per il sollecito. Il corpo deve citare il prodotto, fare una sola richiesta e includere un solo link. La lunghezza si legge come sforzo richiesto, e più l'email sembra lunga, più bassa è la risposta, quindi elimina ogni riga che non è la richiesta o il motivo per farla.
- Devo offrire uno sconto per chi lascia una recensione?
- Con moderazione, e mai legato a una recensione positiva. Un incentivo per qualsiasi recensione onesta è accettabile e può aumentare il volume, ma condizionarlo a un voto positivo va contro le linee guida AGCM e mina la fiducia che le recensioni devono costruire. Una richiesta diretta, riferita al prodotto specifico, spesso funziona senza alcun incentivo.
- Da quale modello devo iniziare?
- Dal modello post-consegna, per la maggior parte dei negozi. È quello più flessibile e si adatta al maggior numero di prodotti e situazioni. Aggiungi i modelli per prodotti di consumo, acquisti ponderati o con foto man mano che il tuo catalogo lo rende utile, e aggiungi sempre il sollecito, perché è il modo più economico per aumentare il tasso di risposta complessivo.
- Qual è il momento migliore per inviare una richiesta di recensione?
- Qualche giorno dopo la consegna per la maggior parte dei prodotti, in modo che il cliente si sia fatto un'opinione senza aver dimenticato l'acquisto. I prodotti di consumo meritano la richiesta al momento del riordino, e gli acquisti ponderati hanno bisogno di settimane prima che il valore si manifesti. Adatta i tempi a come il prodotto si rivela, non a un numero fisso di giorni dal checkout.