7 Modelos de Email para Pedir Avaliação (Grátis, Copie e Use)

O que faz um email de pedido de avaliação realmente receber resposta?

Três factores, e nenhum deles é o design. Nomeie o produto específico que o cliente comprou, porque a relevância é o que torna o pedido pessoal em vez de mais um email de lista. Dê uma única chamada para acção clara, porque um botão a competir com outros três links divide a atenção e reduz a taxa da acção que pretendia. Mantenha o email simples, porque uma mensagem directa de um fundador parece um pedido sincero e uma campanha elaborada parece marketing.

Tudo o que vem a seguir foi construído com base nesses três pontos. Os modelos mudam conforme o momento e o produto, mas a estrutura é sempre a mesma: específico, único, simples.

• Nomeie o produto exacto comprado, não "o seu pedido recente".
• Um link, um pedido, sem concorrentes ao lado.
• Envie de uma pessoa real, com um endereço de resposta que funciona.
• Diga quanto tempo demora, porque o esforço é a objecção real.

Os modelos pós-entrega, de reposição e de compra de alto valor

O modelo pós-entrega é o mais versátil. Envie alguns dias após a entrega, quando o cliente já tem o produto em mãos há tempo suficiente para formar uma opinião, mas não tanto que a compra tenha ficado esquecida. A frase que mais aumenta a resposta é uma pergunta específica em vez de um pedido genérico: "Como está o [produto] até agora?" convida a uma resposta; "Por favor, deixe uma avaliação" não convida a nada. Assunto sugerido: "Como está o [produto] a funcionar?"

Um produto de reposição merece o pedido no momento do novo pedido, não da entrega. Quando alguém compra o mesmo café ou sérum pela segunda ou terceira vez, a recompra já é o endosso, por isso o email pode ser curto: "Já comprou [produto] três vezes. Contaria a outras pessoas porquê?" Uma compra de alto valor, como um colchão ou uma câmara fotográfica, precisa do ritmo oposto: dê semanas, reconheça o tempo decorrido no email e aceite que a espera maior produz frases mais completas.

Os modelos de pedido de foto, segunda chance, VIP e recuperação de inativos

Para qualquer produto visual, roupas, mobiliário, tudo o que tem uma aparência, peça uma foto e altera o que recolhe. Uma avaliação com foto responde a uma pergunta que o texto não consegue: como fica de verdade num espaço real, numa pessoa real. Torne a foto opcional e o pedido directo: "Se tiver um segundo, uma foto do seu [produto] em uso seria muito útil." Assunto: "Mostre-nos o seu [produto]?"

O email de segunda chance é o que a maioria das lojas ignora. A maioria das pessoas que não abre o primeiro pedido está ocupada, não relutante. Espere uma semana, troque completamente a linha de assunto, reduza o corpo a duas frases e envie novamente só para quem não abriu o primeiro. Assunto: "Uma coisa rápida sobre o seu [produto]". Para os VIP, comece pelo reconhecimento antes do pedido: "É um dos nossos primeiros cem clientes, e a sua opinião tem peso para quem está a decidir agora." Para clientes inativos, seja honesto sobre o tempo passado: "Já passou algum tempo. Antes de decidir se volta a comprar, contaria como o [produto] se aguentou?" Este último modelo recolhe avaliações e revela motivos de abandono na mesma mensagem.

Formato, cadência e o que fazer com as avaliações recolhidas

Envie simples. Um email com aparência pessoal de um humano identificado tende a superar um modelo elaborado, porque o próprio design sinaliza "campanha em massa" e reduz a sensação de que a mensagem foi pensada para aquele leitor. Retire a imagem de cabeçalho, reduza para um link e escreva como escreveria para um cliente. Na cadência, dois contactos é o ponto certo: o primeiro pedido e um único acompanhamento de segunda chance para quem não abriu. Um terceiro envio raramente vale o esforço e começa a custar boa vontade.

Uma colecção de avaliações positivas vale o que render, e a maior parte desse valor é decidida após a recolha. As avaliações precisam de ser legíveis no HTML da sua página, corroboradas por perfis de terceiros e formuladas como respostas às perguntas que os compradores fazem, ou ficam fora dos resultados de pesquisa e das respostas de IA onde as pessoas decidem o que comprar. A maioria das aplicações de avaliação foi criada para recolher e apresentar avaliações na página de produto e parar por aí. Estes modelos enchem a colecção; fazer a colecção aparecer nas pesquisas e nas respostas de IA é o passo seguinte.

Perguntas frequentes