Shopify 장바구니 이탈률 줄이는 방법

왜 Shopify에서 장바구니를 이탈하는가?

대부분의 이탈은 마음이 바뀐 것이 아닙니다. 구매 결정을 내린 바로 그 순간에 마찰이 발생하는 것입니다. 최종 단계에서만 표시되는 배송비, 강제 회원가입, 느린 페이지, 갑자기 낯설게 느껴지는 결제 화면, 이 중 하나만으로도 이미 구매 의사가 있는 소비자에게 멈출 이유를 줍니다. 한 번 멈춘 소비자는 대부분 그냥 떠납니다.

이탈을 줄이는 데 있어 중요한 것은 영향의 순서입니다. 어떤 문제는 다른 문제보다 훨씬 더 많은 이탈을 발생시킵니다. 가장 큰 원인은 거의 항상 너무 늦게 공개되는 비용입니다. 이 순서대로 수정하면 가장 적은 노력으로 가장 많은 이탈을 회복할 수 있습니다.

• 결제 단계에서 드러나는 예상치 못한 비용, 가장 큰 단일 원인입니다.
• 결제 전 강제 회원가입 요구.
• 신뢰를 떨어뜨리는 느리거나 일관성 없는 결제 페이지.
• 마지막 순간에 불안감이 생겼을 때 구매 버튼 근처에 아무런 안심 요소가 없음.

예상치 못한 배송비가 이탈을 유발하는 이유

결제 단계에서의 예상치 못한 비용은 소비자가 이미 동의했다고 생각한 거래를 깨버리기 때문에 이탈의 주요 원인이 됩니다. 소비자는 상품 가격을 마음속으로 납득하고 최종 단계에 도달하지만, 총액이 갑자기 올라가면 배송비가 합리적인 비용이 아닌 벌금처럼 느껴지고, 결국 장바구니를 닫게 됩니다.

해결책은 무료 배송이 아닙니다. 놀라움이 없어야 합니다. 상품 페이지에서 배송비를 미리 보여주거나, 무료 배송 기준 금액을 설정하고 진행 상황을 표시하거나, 정액 배송비를 광고 가격에 포함시키십시오. 목표는 결제 화면의 금액이 소비자가 이미 납득한 금액과 일치하도록 만드는 것입니다.

비회원 결제를 허용해야 하는가?

그렇습니다. 강제 회원가입은 그대로 두면 가장 비용이 많이 드는 기본 설정 중 하나입니다. 처음 구매하는 소비자는 결제를 원하는 것이지 비밀번호를 관리하고 싶은 것이 아닙니다. 결제 전에 회원가입을 요구하면 확정된 주문을 불확실한 상황으로 바꾸게 됩니다.

비회원 결제를 제공하고, 결제가 완료된 후에 회원가입을 선택할 수 있도록 하십시오. 그 시점에서는 마찰 비용이 전혀 없습니다. Shopify 설정에서 이것은 단 하나의 토글로 "계정 필수"를 "계정 선택"으로 바꿀 수 있으며, 이 목록에서 가장 높은 효과를 내는 변경 사항 중 하나입니다.

느린 결제 페이지는 전환율에 얼마나 영향을 미치는가?

충분히 중요하며, 그 피해는 눈에 잘 띄지 않습니다. 불만을 제기하는 사람이 없기 때문입니다. 그냥 떠납니다. 결제 단계에 있는 소비자는 전체 방문 중 가장 인내심이 없는 상태이며, 로딩이 1초씩 늦어질 때마다 의심이 자랄 여지가 생깁니다.

대부분의 Shopify 속도 문제는 Shopify 자체가 아닌 테마와 그 위에 쌓인 앱에서 발생합니다. 무엇이 로딩되고 있는지 점검하고, 효과를 내지 못하는 것은 제거하십시오.

• 히어로 이미지와 상품 이미지를 압축하십시오. 대부분 가장 무거운 에셋입니다.
• 더 이상 사용하지 않는 앱을 제거하십시오. 각 앱은 모든 페이지에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
• 폴드 아래의 요소는 지연 로딩(lazy-load)을 적용하여 구매 버튼이 먼저 표시되도록 하십시오.
• 사무실 와이파이가 아닌 모바일 데이터 환경의 중급 스마트폰으로 테스트하십시오.

구매 버튼 근처에 어떤 신뢰 신호를 배치해야 하는가?

구매 버튼 근처의 신뢰 신호는 소비자가 의심을 느끼는 바로 그 순간에 그 의심에 답해주기 때문에 마지막 순간의 망설임을 줄여줍니다. 상품 페이지는 구매 욕구를 설득합니다. 장바구니 담기 버튼 주변 영역은 걱정을 해소해야 합니다. 이 제품은 믿을 수 있는가, 안전한가, 사진과 같은 제품이 올 것인가.

리뷰는 여기서 가장 중요한 신호입니다. 브랜드가 스스로 설명하는 것이 아니라 다른 구매자들이 말하는 것이기 때문입니다. 버튼 시야 내에 잘 보이는 평점, 최근 리뷰 인용문, 명확한 반품 안내, 익숙한 결제 마크를 배치하면 페이지 아래쪽에 같은 요소를 배치하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.

• 페이지 하단이 아닌 가격 옆에 평점과 리뷰 수를 표시하십시오.
• 실제 사용 사례를 언급한 짧고 구체적인 리뷰 인용문.
• 소비자의 시야 내에 있는 명확한 반품 또는 보증 안내.
• 결제 시점에 익숙한 결제 및 보안 마크.

장바구니 이탈 복구 이메일은 효과가 있는가?

그렇습니다. 복구 이메일은 이미 잃었다고 생각했던 장바구니의 상당 부분을 되찾아주며, 이는 몇 안 되는 실질적인 수익 회복 채널 중 하나입니다. 많은 이탈이 거부가 아닌 방해이기 때문에 효과가 있습니다. 버스가 왔거나, 다른 일이 생겨 주의가 분산된 것입니다.

구매 의향이 아직 따뜻할 때, 즉 약 1시간 이내에 첫 번째 알림을 보내고 간결하게 작성하십시오. 담아둔 상품의 명확한 이미지, 정확히 그 장바구니로 돌아가는 링크, 그리고 차분한 완료 이유를 담으십시오. 할인은 나중 메시지를 위해 아껴두거나 아예 사용하지 마십시오. 어차피 구매할 의향이 있는 소비자에게 불필요한 비용을 지불할 이유가 없습니다.

종합하면 어떻게 해야 하는가?

위에서 아래로 작업하십시오. 비용 놀라움을 제거하고, 강제 회원가입을 없애고, 페이지 속도를 높이고, 버튼 옆에 신뢰 요소를 배치한 다음, 이메일로 남은 이탈자를 잡으십시오. 처음 네 가지는 아무런 비용도 들지 않으며, 합산하면 어떤 단일 할인보다 더 많은 효과를 냅니다.

신뢰 단계에 대한 한 가지 참고 사항입니다. 대부분의 리뷰 앱은 페이지를 보고 있는 쇼핑객을 위해 만들어졌으며 거기서 멈춥니다. 구매자들이 지금 검색하고 질문하는 곳에서 동일한 리뷰가 읽히고, 검증되고, 인용되도록 만드는 것이 BeyondReviews가 해소하기 위해 만들어진 간극입니다. 증거가 장바구니 안에서만이 아니라 장바구니 이전에 작동하도록 하기 위해서입니다.

자주 묻는 질문