Como reduzir o abandono de carrinho no Shopify

Principais causas de abandono de carrinho no Shopify

A maior parte dos abandonos não é uma rejeição. É atrito no pior momento possível: o instante em que o comprador já decidiu pagar. Custos de envio que aparecem só na etapa final, registo obrigatório antes do pagamento, uma página lenta ou um checkout que parece diferente do resto da loja: cada um destes pontos dá ao comprador um motivo para parar.

A forma útil de pensar nestas causas é pela ordem de impacto. Custos inesperados revelados no checkout são a causa principal dos abandonos. O registo obrigatório vem a seguir: um comprador novo quer pagar, não gerir uma palavra-passe. Mostre os custos de envio na página de produto, defina um valor mínimo para envio gratuito e permita checkout como visitante, deixando a criação de conta para depois do pagamento.

• Custos de envio revelados no checkout, a causa principal dos abandonos.
• Obrigação de criar registo antes de finalizar a compra.
• Checkout lento ou visivelmente inconsistente com o resto da loja.
• Ausência de sinais de segurança perto do botão de compra.

Velocidade e sinais de confiança no momento do pagamento

Um comprador na etapa de pagamento tem a menor paciência de toda a visita. Cada segundo extra de carregamento dá à dúvida um espaço para crescer, e quem sai em silêncio não deixa reclamação. A maioria dos problemas de velocidade no Shopify vem do tema e das aplicações instaladas sobre ele. Faça uma auditoria do que está a carregar, elimine o que não gera retorno e teste num telemóvel de gama média com dados móveis, não no wi-fi do escritório.

Sinais de confiança perto do botão de compra reduzem a hesitação de última hora. As avaliações são o sinal mais forte porque são outros compradores a falar, não a marca. Uma classificação visível, uma citação recente, uma linha clara de devoluções e marcas de pagamento reconhecíveis próximas do botão resolvem a dúvida exatamente quando ela aparece.

• Comprima imagens de produto e remova aplicações que já não utiliza.
• Carregue de forma diferida o conteúdo abaixo da área visível.
• Coloque classificação por estrelas e uma citação de avaliação ao lado do preço.
• Inclua política de devoluções e marcas de pagamento perto do botão de compra.

Os emails de recuperação de carrinho funcionam?

Funcionam. Os emails de recuperação trazem de volta uma parte relevante dos carrinhos abandonados, porque muitos abandonos são interrupções, não rejeições: o comprador distraiu-se, o autocarro chegou, o bebé acordou.

Envie o primeiro lembrete em menos de uma hora, enquanto a intenção ainda está presente. Mantenha a mensagem simples: uma imagem clara do que ficou no carrinho, uma ligação direta de volta ao checkout e um motivo calmo para finalizar. Guarde qualquer desconto para uma mensagem posterior, ou não o utilize, para não pagar compradores para fazerem o que fariam de qualquer forma.

Sequência de correções por ordem de impacto

Trabalhe de cima para baixo. Elimine a surpresa de custo, remova o registo obrigatório, acelere a página, coloque confiança perto do botão e depois recupere quem saiu por email. Nenhuma das quatro primeiras ações tem custo elevado, e juntas recuperam mais do que qualquer desconto isolado.

O passo de confiança merece atenção específica. A maioria das aplicações de avaliações foi criada para mostrar estrelas a quem já está na página e fica por aí. Fazer com que essas avaliações sejam legíveis, verificáveis e citadas onde os compradores agora pesquisam e perguntam é a lacuna que o BeyondReviews foi criado para fechar, para que a prova funcione antes do carrinho, não só dentro dele.

• Mostre custos de envio antes do checkout e permita checkout como visitante.
• Acelere a página eliminando scripts e imagens desnecessários.
• Coloque avaliações e sinais de segurança na linha de visão do botão de compra.
• Envie o primeiro email de recuperação em menos de uma hora após o abandono.

Perguntas frequentes