Jak zmniejszyć porzucanie koszyka w Shopify

Dlaczego klienci porzucają koszyk w Shopify?

Większość porzuceń to nie zmiana zdania. To tarcie napotkane w najgorszym możliwym momencie, gdy kupujący już zdecydował się zapłacić. Kwota dostawy, która pojawia się dopiero na ostatnim kroku, wymagana rejestracja konta, wolna strona, checkout, który nagle wygląda obco: każdy z tych elementów daje gotowemu do zakupu klientowi powód do zatrzymania się, a zatrzymany klient często odchodzi.

Przydatny sposób myślenia o tym to porządek wpływu. Jedne wycieki odprowadzają znacznie więcej niż inne, a największy to prawie zawsze koszt pokazany za późno. Naprawiaj w tej kolejności, a odzyskasz najwięcej przy najmniejszym wysiłku.

• Niespodziewane koszty ujawnione przy checkoucie, to główna przyczyna porzuceń.
• Wymuszona rejestracja konta przed finalizacją zakupu.
• Wolny lub niespójny checkout, który podważa zaufanie.
• Brak sygnałów zaufania przy przycisku zakupu w chwili ostatniej wątpliwości.

Jak niespodziewane koszty dostawy prowadzą do porzucania koszyka?

Niespodziewane koszty przy checkoucie są główną przyczyną porzuceń, bo zrywają umowę, którą kupujący uważał za zawartą. Klient dodaje produkt po cenie, którą zaakceptował w głowie, dochodzi do ostatniego kroku i suma skacze. Koszt dostawy wygląda jak kara, a nie jak element zamówienia, więc koszyk zostaje zamknięty.

Rozwiązaniem nie jest darmowa dostawa. Rozwiązaniem jest brak niespodzianki. Pokaż koszt dostawy na stronie produktu, ustaw próg darmowej dostawy i pokazuj postęp w kierunku niego, albo wlicz stałą stawkę w reklamowaną cenę. Celem jest to, żeby kwota przy checkoucie odpowiadała kwocie, którą kupujący już zaakceptował.

Czy wymagać założenia konta przy zakupie?

Nie. Wymuszona rejestracja to jedno z najdroższych domyślnych ustawień, jakie możesz zostawić włączone. Nowy klient chce zapłacić, a nie zarządzać hasłem, i pytanie go o to przed sprzedażą zamienia potwierdzone zamówienie w niepewność.

Zaoferuj zakup jako gość i pozwól ludziom założyć konto po zapłaceniu, kiedy tarcie nie kosztuje cię nic. W ustawieniach Shopify to jedno przełączenie, które zmienia "konto wymagane" na "konto opcjonalne", i jest to jedna z najlepiej zwracających się zmian na tej liście.

Jak wolny checkout wpływa na sprzedaż?

Na tyle, żeby miało to znaczenie, a szkoda jest niewidoczna, bo nikt się nie skarży. Po prostu odchodzi. Kupujący na etapie płatności ma najmniej cierpliwości z całej wizyty i każda dodatkowa sekunda ładowania daje wątpliwości miejsce do wzrostu.

Większość problemów z szybkością Shopify pochodzi z motywu i aplikacji na nim zainstalowanych, a nie z samego Shopify. Sprawdź, co się ładuje i usuń to, co nie przynosi efektów.

• Kompresuj zdjęcia hero i produktów, to zazwyczaj najcięższe zasoby.
• Usuń aplikacje, których już nie używasz; każda może dodawać skrypty do każdej strony.
• Ładuj leniwie wszystko poniżej pola widzenia, żeby przycisk zakupu wyrenderował się pierwszy.
• Testuj na telefonie średniej klasy na mobilnym internecie, a nie na biurowym wifi.

Jakie sygnały zaufania warto umieścić przy przycisku zakupu?

Sygnały zaufania przy przycisku zakupu zmniejszają ostatnią chwilę wahania, bo odpowiadają na wątpliwość, którą kupujący czuje dokładnie wtedy, gdy ją czuje. Strona produktu sprzedaje chęć. Obszar wokół przycisku "dodaj do koszyka" musi rozwiać obawy: czy to wiarygodne, czy to bezpieczne, czy produkt będzie zgodny z tym, co widać na zdjęciach.

Opinie są tu najsilniejszym sygnałem, bo to inni kupujący mówią, a nie marka opisuje siebie. Widoczna ocena w gwiazdkach, niedawny cytat, czytelna linia zwrotów i rozpoznawalne oznaczenia płatności umieszczone w polu widzenia przycisku robią więcej niż te same elementy zakopane niżej na stronie.

• Ocena w gwiazdkach i liczba opinii obok ceny, nie tylko na dole strony.
• Krótki, konkretny cytat z opinii, który opisuje rzeczywiste zastosowanie.
• Prosta linia zwrotów lub gwarancji w zasięgu wzroku kupującego.
• Znane oznaczenia płatności i bezpieczeństwa przy miejscu płatności.

Czy emaile odzyskujące porzucony koszyk faktycznie działają?

Tak. Emaile odzyskujące przynoszą z powrotem znaczną część porzuconych koszyków, co czyni je jednym z niewielu kanałów, który odrabia koszyk już stracony. Działają, bo wiele porzuceń to przerwy, a nie rezygnacje: kupujący się rozproszył, przyjechał tramwaj, zadzwonił telefon.

Wyślij pierwsze przypomnienie w ciągu mniej więcej godziny, kiedy intencja jest jeszcze świeża, i zrób to po prostu. Wyraźne zdjęcie tego, co zostawił, link z powrotem do dokładnie tego koszyka jednym kliknięciem i spokojny powód do dokończenia zakupu. Zniżkę zachowaj na późniejszą wiadomość, jeśli w ogóle, żeby nie płacić kupującym za to, co i tak by zrobili.

Jak połączyć wszystkie kroki razem?

Pracuj od góry. Usuń zaskoczenie kosztami, wyłącz wymuszoną rejestrację, przyspiesz stronę, umieść zaufanie przy przycisku, a następnie odzyskaj pozostałych przez email. Żaden z pierwszych czterech kroków nie kosztuje pieniędzy, a razem odzyskują więcej niż jakakolwiek pojedyncza zniżka.

Jeden komentarz do kroku z zaufaniem. Większość aplikacji z opiniami jest projektowana dla klientów przeglądających stronę i na tym się kończy, pokazując gwiazdki osobie, która już patrzy. Sprawienie, żeby te same opinie były czytelne, wiarygodne i cytowane tam, gdzie kupujący teraz szukają i pytają, to luka, którą BeyondReviews wypełnia, żeby dowód działał przed koszykiem, a nie tylko wewnątrz niego.