Słownik pojęć
Jasne definicje dla każdego sprzedawcy Shopify. Każde hasło zaczyna się od odpowiedzi w jednym zdaniu, potem następuje szczegół.
19 Słownik pojęć
Według tematu
Opinie
Analiza sentymentu
Analiza sentymentu to automatyczna klasyfikacja tekstu opinii jako pozytywnego, negatywnego lub neutralnego, często połączona z wykrywaniem tematów, które grupuje powtarzające się wątki, takie jak dostawa, rozmiarówka czy obsługa, dzięki czemu sprzedawca może poznać nastrój setek opinii bez czytania każdej z osobna.
Filtrowanie opinii (review gating)
Filtrowanie opinii (review gating) to praktyka wstępnej selekcji klientów, w której zadowoleni trafiają do publicznego formularza oceny, a niezadowoleni do prywatnego kanału wsparcia, przez co wyświetlana ocena w gwiazdkach nie odzwierciedla rzeczywistego rozkładu doświadczeń wszystkich kupujących.
Ocena w gwiazdkach
Ocena w gwiazdkach to skala od 1 do 5 podsumowująca opinie klientów o produkcie, obliczana jako średnia ze wszystkich indywidualnych ocen, dzięki czemu kupujący może ocenić ogólną jakość produktu na pierwszy rzut oka, bez otwierania każdej opinii z osobna.
Ocena zbiorcza (aggregateRating)
Ocena zbiorcza to uśredniony wynik ze wszystkich opinii o produkcie oraz właściwość schema.org o tej samej nazwie (aggregateRating), która pozwala wyszukiwarkom wyświetlać tę wartość jako gwiazdki przy wynikach wyszukiwania, zamykając wiele ocen w jednej liczbie gotowej do zacytowania.
Opinia motywowana
Opinia motywowana to opinia, którą klient wystawia po otrzymaniu zachęty, takiej jak zniżka, punkty lojalnościowe, próbka produktu lub udział w losowaniu, przy czym nagroda przysługuje za sam fakt wystawienia opinii niezależnie od oceny, musi być ujawniona i nigdy nie może być uzależniona od pozytywnej treści.
Opinia ze zdjęciem
Opinia ze zdjęciem to opinia klienta zawierająca jedno lub więcej zdjęć produktu wykonanych po otrzymaniu zamówienia i dołączonych do pisemnej oceny, dzięki czemu inni kupujący widzą artykuł w codziennym użyciu, a nie wyłącznie na profesjonalnych zdjęciach studyjnych sprzedawcy.
Pytania i odpowiedzi (Q&A)
Pytania i odpowiedzi (Q&A) to sekcja na stronie produktu, w której potencjalny klient zadaje pytanie dotyczące produktu, a marka lub dotychczasowy kupujący odpowiada publicznie, tworząc narastający wątek par pytanie-odpowiedź bezpośrednio przypisanych do danej oferty w sklepie.
Social Proof
Social Proof to mechanizm, w którym klienci ufają wyborom innych osób: na stronie produktu wyraża się to opiniami, ocenami w gwiazdkach, licznikami sprzedaży i zdjęciami klientów, które sygnalizują, że produkt jest popularny i bezpieczny, i skłaniają niezdecydowanego klienta do zakupu.
Syndykacja opinii (Review Syndication)
Syndykacja opinii to praktyka udostępniania tych samych opinii klientów na wielu stronach produktów, sklepach lub u partnerów handlowych, tak że opinia zebrana w jednym miejscu pojawia się wszędzie tam, gdzie produkt jest sprzedawany: na stronie marki, u dystrybutorów i na marketplace'ach takich jak Allegro.
Tempo zbierania opinii
Tempo zbierania opinii to wskaźnik, który mierzy, ile nowych opinii produkt otrzymuje w ciągu tygodnia lub miesiąca, i sygnalizuje kupującym oraz systemom AI, że produkt jest aktywnie kupowany, niedawno zweryfikowany i nie opiera się wyłącznie na dawno wystawionych ocenach.
Treści generowane przez użytkowników (UGC)
Treści generowane przez użytkowników (UGC) to materiały tworzone przez klientów, a nie przez markę: opinie, oceny w gwiazdkach, zdjęcia, filmy oraz pytania i odpowiedzi, publikowane na stronie produktu tam, gdzie kupujący i wyszukiwarki mogą je odczytać jako bezpośredni dowód na temat produktu w realnym użytkowaniu.
Widget opinii (Review Widget)
Widget opinii to komponent strony wyświetlający opinie klientów na stronie produktu lub kolekcji: pokazuje ocenę zbiorczą w gwiazdkach, liczbę opinii i treść poszczególnych komentarzy, i jest dostarczany albo jako skrypt JavaScript wstrzykujący treść po załadowaniu strony, albo jako HTML renderowany po stronie serwera.
Zweryfikowany kupujący
Zweryfikowany kupujący to osoba, której zakup danego produktu został potwierdzony na podstawie historii zamówień, dzięki czemu jej opinia otrzymuje etykietę (np. „Zweryfikowany kupujący" lub „Zweryfikowany zakup") sygnalizującą kupującym, że autor opinii rzeczywiście nabył i odebrał ten produkt.
SEO
Dane strukturalne (structured data)
Dane strukturalne to informacje w ustandaryzowanym formacie dodawane do strony internetowej, zwykle zgodnie ze słownikiem schema.org, które opisują jej zawartość (produkt, opinię, przepis) w sposób czytelny dla maszyn, dzięki czemu wyszukiwarki i systemy AI rozumieją stronę bez konieczności interpretowania surowego tekstu.
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) to preferowany przez Google format danych strukturalnych: blok skryptu JSON-LD umieszczony w sekcji head lub body strony, który opisuje encję na tej stronie wyszukiwarkom i silnikom odpowiedzi AI bez ingerencji w widoczny kod HTML.
Ocena sprzedawcy Google (Google Seller Rating)
Ocena sprzedawcy Google (Google Seller Rating) to ocena sklepu w skali pięciu gwiazdek, wyświetlana przy reklamach w wyszukiwarce, kampaniach Google Shopping i plakietce Google Customer Reviews; Google agreguje ją z zatwierdzonych źródeł opinii i ocenia cały sklep, a nie pojedynczy produkt.
Rich Snippet
Rich snippet to rozszerzony wynik wyszukiwania, który wyświetla dodatkowe informacje poza standardowym tytułem, adresem URL i opisem, takie jak ocena w gwiazdkach, liczba opinii, cena czy dostępność produktu, na podstawie danych strukturalnych odczytanych przez Google ze strony.
Schema markup (dane strukturalne)
Schema markup to ustrukturyzowane słownictwo ze strony schema.org, które dodajesz do strony internetowej, by opisać jej zawartość dla maszyn: wyszukiwarki i silniki odpowiedzi AI wiedzą wtedy dokładnie, czym jest każdy element na stronie, mogą wyświetlać wyniki rozszerzone oraz rozpoznawać stronę jako konkretny obiekt w swoich indeksach.
Konwersja
Znak zaufania (trust badge)
Znak zaufania to mała grafika umieszczana przy checkout lub przycisku dodania do koszyka, która informuje klientów o bezpieczeństwie transakcji, akceptowanych metodach płatności lub gwarancjach, na przykład certyfikat SSL, loga BLIK czy Przelewy24, obietnica zwrotu pieniędzy lub oznaczenie zweryfikowanego sprzedawcy.
Od A do Z
A
Analiza sentymentu
Analiza sentymentu to automatyczna klasyfikacja tekstu opinii jako pozytywnego, negatywnego lub neutralnego, często połączona z wykrywaniem tematów, które grupuje powtarzające się wątki, takie jak dostawa, rozmiarówka czy obsługa, dzięki czemu sprzedawca może poznać nastrój setek opinii bez czytania każdej z osobna.
D
Dane strukturalne (structured data)
Dane strukturalne to informacje w ustandaryzowanym formacie dodawane do strony internetowej, zwykle zgodnie ze słownikiem schema.org, które opisują jej zawartość (produkt, opinię, przepis) w sposób czytelny dla maszyn, dzięki czemu wyszukiwarki i systemy AI rozumieją stronę bez konieczności interpretowania surowego tekstu.
F
Filtrowanie opinii (review gating)
Filtrowanie opinii (review gating) to praktyka wstępnej selekcji klientów, w której zadowoleni trafiają do publicznego formularza oceny, a niezadowoleni do prywatnego kanału wsparcia, przez co wyświetlana ocena w gwiazdkach nie odzwierciedla rzeczywistego rozkładu doświadczeń wszystkich kupujących.
J
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) to preferowany przez Google format danych strukturalnych: blok skryptu JSON-LD umieszczony w sekcji head lub body strony, który opisuje encję na tej stronie wyszukiwarkom i silnikom odpowiedzi AI bez ingerencji w widoczny kod HTML.
O
Ocena sprzedawcy Google (Google Seller Rating)
Ocena sprzedawcy Google (Google Seller Rating) to ocena sklepu w skali pięciu gwiazdek, wyświetlana przy reklamach w wyszukiwarce, kampaniach Google Shopping i plakietce Google Customer Reviews; Google agreguje ją z zatwierdzonych źródeł opinii i ocenia cały sklep, a nie pojedynczy produkt.
Ocena w gwiazdkach
Ocena w gwiazdkach to skala od 1 do 5 podsumowująca opinie klientów o produkcie, obliczana jako średnia ze wszystkich indywidualnych ocen, dzięki czemu kupujący może ocenić ogólną jakość produktu na pierwszy rzut oka, bez otwierania każdej opinii z osobna.
Ocena zbiorcza (aggregateRating)
Ocena zbiorcza to uśredniony wynik ze wszystkich opinii o produkcie oraz właściwość schema.org o tej samej nazwie (aggregateRating), która pozwala wyszukiwarkom wyświetlać tę wartość jako gwiazdki przy wynikach wyszukiwania, zamykając wiele ocen w jednej liczbie gotowej do zacytowania.
Opinia motywowana
Opinia motywowana to opinia, którą klient wystawia po otrzymaniu zachęty, takiej jak zniżka, punkty lojalnościowe, próbka produktu lub udział w losowaniu, przy czym nagroda przysługuje za sam fakt wystawienia opinii niezależnie od oceny, musi być ujawniona i nigdy nie może być uzależniona od pozytywnej treści.
Opinia ze zdjęciem
Opinia ze zdjęciem to opinia klienta zawierająca jedno lub więcej zdjęć produktu wykonanych po otrzymaniu zamówienia i dołączonych do pisemnej oceny, dzięki czemu inni kupujący widzą artykuł w codziennym użyciu, a nie wyłącznie na profesjonalnych zdjęciach studyjnych sprzedawcy.
P
Pytania i odpowiedzi (Q&A)
Pytania i odpowiedzi (Q&A) to sekcja na stronie produktu, w której potencjalny klient zadaje pytanie dotyczące produktu, a marka lub dotychczasowy kupujący odpowiada publicznie, tworząc narastający wątek par pytanie-odpowiedź bezpośrednio przypisanych do danej oferty w sklepie.
R
Rich Snippet
Rich snippet to rozszerzony wynik wyszukiwania, który wyświetla dodatkowe informacje poza standardowym tytułem, adresem URL i opisem, takie jak ocena w gwiazdkach, liczba opinii, cena czy dostępność produktu, na podstawie danych strukturalnych odczytanych przez Google ze strony.
S
Schema markup (dane strukturalne)
Schema markup to ustrukturyzowane słownictwo ze strony schema.org, które dodajesz do strony internetowej, by opisać jej zawartość dla maszyn: wyszukiwarki i silniki odpowiedzi AI wiedzą wtedy dokładnie, czym jest każdy element na stronie, mogą wyświetlać wyniki rozszerzone oraz rozpoznawać stronę jako konkretny obiekt w swoich indeksach.
Social Proof
Social Proof to mechanizm, w którym klienci ufają wyborom innych osób: na stronie produktu wyraża się to opiniami, ocenami w gwiazdkach, licznikami sprzedaży i zdjęciami klientów, które sygnalizują, że produkt jest popularny i bezpieczny, i skłaniają niezdecydowanego klienta do zakupu.
Syndykacja opinii (Review Syndication)
Syndykacja opinii to praktyka udostępniania tych samych opinii klientów na wielu stronach produktów, sklepach lub u partnerów handlowych, tak że opinia zebrana w jednym miejscu pojawia się wszędzie tam, gdzie produkt jest sprzedawany: na stronie marki, u dystrybutorów i na marketplace'ach takich jak Allegro.
T
Tempo zbierania opinii
Tempo zbierania opinii to wskaźnik, który mierzy, ile nowych opinii produkt otrzymuje w ciągu tygodnia lub miesiąca, i sygnalizuje kupującym oraz systemom AI, że produkt jest aktywnie kupowany, niedawno zweryfikowany i nie opiera się wyłącznie na dawno wystawionych ocenach.
Treści generowane przez użytkowników (UGC)
Treści generowane przez użytkowników (UGC) to materiały tworzone przez klientów, a nie przez markę: opinie, oceny w gwiazdkach, zdjęcia, filmy oraz pytania i odpowiedzi, publikowane na stronie produktu tam, gdzie kupujący i wyszukiwarki mogą je odczytać jako bezpośredni dowód na temat produktu w realnym użytkowaniu.
W
Widget opinii (Review Widget)
Widget opinii to komponent strony wyświetlający opinie klientów na stronie produktu lub kolekcji: pokazuje ocenę zbiorczą w gwiazdkach, liczbę opinii i treść poszczególnych komentarzy, i jest dostarczany albo jako skrypt JavaScript wstrzykujący treść po załadowaniu strony, albo jako HTML renderowany po stronie serwera.
Z
Znak zaufania (trust badge)
Znak zaufania to mała grafika umieszczana przy checkout lub przycisku dodania do koszyka, która informuje klientów o bezpieczeństwie transakcji, akceptowanych metodach płatności lub gwarancjach, na przykład certyfikat SSL, loga BLIK czy Przelewy24, obietnica zwrotu pieniędzy lub oznaczenie zweryfikowanego sprzedawcy.
Zweryfikowany kupujący
Zweryfikowany kupujący to osoba, której zakup danego produktu został potwierdzony na podstawie historii zamówień, dzięki czemu jej opinia otrzymuje etykietę (np. „Zweryfikowany kupujący" lub „Zweryfikowany zakup") sygnalizującą kupującym, że autor opinii rzeczywiście nabył i odebrał ten produkt.