Como recolher avaliações com foto (e porque vendem mais)

Porque é que as avaliações com foto convertem melhor do que as de texto?

Uma foto resolve a dúvida que as palavras deixam em aberto. O cliente que lê "ótima qualidade, fiel ao tamanho" ainda precisa de imaginar o produto num corpo real sob uma luz real. O cliente que vê três fotos de outros compradores não precisa de imaginar nada: vê. A imagem carrega a prova que a frase não carrega, e é por isso que as avaliações com foto tendem a converter melhor do que as avaliações de texto.

A credibilidade vem da imperfeição. A foto tirada por um cliente tem iluminação irregular, fundo desorganizado, ângulo ligeiramente errado, e é precisamente isso que faz parecer real em vez de mais uma foto de produto da marca. O comprador confia nela porque não parece que alguém está a tentar vender-lhe algo.

Qual é o momento certo para pedir uma foto ao cliente?

Peça após o produto ter sido utilizado, não quando chega. Um pedido enviado na hora em que o pacote é entregue apanha o cliente que desembalou mas ainda não utilizou o produto, pelo que recebe uma classificação por estrelas e um comentário vago. Um pedido enviado quando o produto já foi vestido, montado ou experimentado gera a foto em contexto, que é a foto que vende.

O intervalo ideal depende da categoria. Defina-o para o momento em que o cliente teria uma opinião que vale a pena fotografar.

• Moda e acessórios: 5 a 7 dias, após a primeira vez que usou a peça.
• Mobiliário e decoração: 10 a 14 dias, após o item estar montado e em uso.
• Cosméticos e produtos de consumo: 14 a 21 dias, quando já há um resultado visível.
• Tecnologia e ferramentas: 7 a 10 dias, após a primeira sessão de utilização real.

Como reduzir a fricção no envio de fotos pelo telemóvel?

A maioria das aberturas de e-mail de avaliação e a maioria dos envios de foto acontecem pelo telemóvel, e a fricção no envio pelo telemóvel é a principal barreira para a submissão de fotos. As fotos já estão na galeria do dispositivo. Cada passo extra entre o cliente tocar em "adicionar foto" e a galeria abrir é um passo onde o perde.

A solução é remover escolhas, não adicionar incentivos. Torne o botão de foto um único toque que abre a galeria diretamente, aceite os formatos que o telemóvel produz e nunca peça ao cliente para redimensionar, recortar ou iniciar sessão antes de enviar.

• Um toque do botão de avaliação direto para a galeria, sem ecrã intermédio.
• Aceite HEIC e ficheiros grandes; faça a compressão no servidor, não perante o cliente.
• Torne a foto opcional mas visível, para que saltar seja fácil e adicionar seja ainda mais fácil.
• Nunca coloque o envio atrás de início de sessão ou de um segundo e-mail.

Incentivos, ferramentas e apresentação das avaliações com foto

Pode recompensar os clientes por incluírem uma foto, desde que a recompensa seja pela avaliação em si e não pela nota. Ofereça o bónus igualmente a avaliações de uma ou cinco estrelas, declare sempre o incentivo junto à avaliação e mantenha-o modesto. O que ultrapassa o limite é condicionar o benefício a uma classificação alta.

Para a recolha, o Loox é o especialista da categoria: o fluxo está construído em torno da imagem em primeiro lugar e o envio está otimizado para telemóvel. Após recolher as fotos, apresente-as junto à decisão de compra. Coloque uma galeria perto do botão de adicionar ao carrinho e destaque as melhores imagens na página de produto, em vez de as arquivar num feed que ninguém percorre.

• Recompense o ato de avaliar, nunca a nota ou o sentimento.
• Declare que a avaliação foi incentivada, junto à própria avaliação.
• O Loox está construído para recolha com foto em primeiro lugar; aplicações genéricas tratam a imagem como um anexo.
• Coloque as fotos perto do botão de adicionar ao carrinho, não enterradas num feed secundário.