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21 Assuntos de E-mail para Pedir Avaliação que São Abertos
A avaliação que nunca recolheu morreu numa caixa de entrada sem abertura. Vinte e um assuntos de e-mail que aumentam a taxa de abertura, e os padrões por trás de cada um.
A resposta curta: Os assuntos de e-mail que geram abertura são curtos, pessoais e específicos. Cite o produto que o cliente comprou, faça uma pergunta genuína ou indique algo concreto dentro do e-mail. Evite frases promocionais e linguagem de recompensa. No telemóvel, onde a maioria destes e-mails é lida, um assunto que aparece por inteiro tem vantagem sobre um que é truncado. Um assunto que parece uma mensagem de pessoa para pessoa, não uma campanha de marca, é o que consegue a abertura e, com isso, a avaliação.
O que faz um assunto de e-mail para pedir avaliação ser aberto?
Três fatores se reforçam mutuamente: brevidade, relevância e voz humana. Um assunto curto sobrevive à pré-visualização da caixa de entrada no telemóvel, onde a maioria destes e-mails é lida. Relevância significa que o assunto menciona algo que o cliente fez de verdade, geralmente o produto específico que comprou, o que faz o e-mail parecer endereçado a ele e não disparado para uma lista.
A voz humana é o que a maioria das lojas ignora. Um assunto que soa como um colega a pedir um pequeno favor é aberto. Um assunto que soa como um departamento de marketing a executar uma campanha vai para o arquivo. Os padrões abaixo são caminhos diferentes para chegar ao mesmo resultado.
Padrões em pergunta e em voz pessoal
Um assunto em forma de pergunta coloca o leitor no modo de resposta antes mesmo de abrir qualquer coisa, enquadrando o e-mail como uma conversa pequena em vez de uma tarefa. Assuntos pessoais e sem oferta tendem a superar os promocionais, porque a caixa de entrada já aprendeu a filtrar tudo o que parece uma mensagem em massa. Mantenha a pergunta genuína e respondível numa frase, e use o nome do remetente e o primeiro nome do cliente onde os tiver.
- Como está o [produto]?
- O [produto] ficou como esperado?
- Uma pergunta rápida sobre a sua encomenda
- Voltaria a comprar?
- Um pequeno pedido, [nome]
- Consegue partilhar uma opinião rápida?
- Obrigado, e um pedido
- De [nome do fundador] da [loja]
Padrões com nome do produto, curiosidade e brevidade
Citar o produto comprado aumenta a taxa de abertura por relevância: o assunto mostra, na pré-visualização da caixa de entrada, que este e-mail é sobre o leitor e sobre o que ele escolheu. A curiosidade funciona quando é específica e quando o e-mail cumpre o que o assunto sugere. Alguns dos assuntos mais eficazes têm duas ou três palavras: no telemóvel, um assunto curto aparece por inteiro enquanto um longo é truncado, e a brevidade sinaliza baixo esforço para responder.
- Como está o [nome do produto]?
- O que achou do [nome do produto]?
- Sobre o [nome do produto] que encomendou
- [Nome do produto]: valeu a pena?
- Um clique, se tiver um momento
- Deixámos um espaço para as suas palavras
- A parte da encomenda que não conseguimos ver
- Duas perguntas, trinta segundos
- Um favor rápido?
- O seu veredicto?
- Como correu?
- Vale uma linha?
O assunto gera a abertura. O que gera a avaliação?
Um assunto ganha a abertura, mas a abertura é só o começo. O corpo do e-mail precisa de fazer com que deixar uma avaliação pareça uma ação pequena, e a avaliação recolhida precisa de ser específica o suficiente para valer a pena ser lida depois. Um assunto que gera a abertura e um corpo que recolhe uma classificação por estrelas vaga ainda deixa uma prova que ninguém consegue utilizar.
E há um passo além da recolha que a maioria das ferramentas nunca alcança. A maioria das aplicações de avaliação foi construída para o comprador na página e para no momento em que uma avaliação aparece abaixo do produto. Fazer com que essas avaliações sejam legíveis, corroboradas e citadas, tanto nas pesquisas quanto nos motores de resposta com IA, é a lacuna que o BeyondReviews foi criado para fechar. O assunto conquista a avaliação. O trabalho é garantir que a avaliação conquistada seja a que um comprador, e um motor de resposta, consiga realmente encontrar.
Perguntas frequentes
Devo incluir o nome do produto no assunto do e-mail?
Sim, sempre que conseguir extrair essa informação da encomenda. Citar o produto que o cliente comprou aumenta a taxa de abertura por relevância, porque mostra que o e-mail é sobre ele e sobre a compra, não uma mensagem genérica. Responde à primeira pergunta do leitor (isto é para mim?) antes que ele precise de a fazer.
Perguntas funcionam melhor do que afirmações no assunto do e-mail?
Frequentemente, sim. Uma pergunta convida ao modo de resposta, enquadrando o e-mail como uma conversa pequena em vez de uma tarefa. Mantenha a pergunta genuína e respondível numa frase, para que o assunto faça o leitor querer dar a resposta que já está a formar-se na sua cabeça.
Qual o tamanho ideal de um assunto de e-mail para pedir avaliação?
Curto o suficiente para aparecer por inteiro no telemóvel, onde a maioria é lida. Duas a seis palavras é uma faixa segura, e alguns dos assuntos mais eficazes têm duas ou três. Um assunto completo parece mais cuidadoso do que um truncado, e a brevidade sinaliza baixo esforço para responder.
Por que os meus e-mails para pedir avaliação têm taxas de abertura baixas?
Normalmente porque parecem promocionais. Linguagem de recompensa, urgência e frases de campanha acionam o mesmo filtro que a caixa de entrada usa para promoções. Um assunto curto e pessoal sem oferta parece uma mensagem de pessoa para pessoa, e é isso que conquista a abertura que uma mensagem em massa não consegue.