Glossaire
Des définitions claires pour chaque marchand Shopify. Chacune commence par la réponse en une phrase, puis le détail.
24 Glossaire
Par thème
Avis
Achat vérifié (Verified Buyer)
Un achat vérifié est un avis dont la commande a été confirmée dans les enregistrements de la boutique, ce qui ajoute une mention (par exemple « Achat vérifié » ou « Verified Buyer ») indiquant que la personne qui rédige l'avis a réellement acheté et reçu le produit qu'elle commente.
Analyse de sentiment (sentiment analysis)
L'analyse de sentiment est la classification automatique du texte d'un avis client comme positif, négatif ou neutre, souvent associée à une extraction de thèmes qui regroupe les sujets récurrents comme la livraison, la taille ou le service, afin qu'une boutique mesure l'humeur de centaines d'avis sans les lire un par un.
Avis avec photo (Photo Review)
Un avis avec photo est un avis client qui contient une ou plusieurs images prises par l’acheteur du produit reçu, jointes à sa note écrite, afin que les autres acheteurs voient l’article en usage réel plutôt que sur les seules photos studio de la marque.
Avis incentivé (incentivized review)
Un avis incentivé est un avis client rédigé après qu’une récompense a été proposée (réduction, points de fidélité, échantillon ou tirage au sort), où la récompense est accordée pour le geste de laisser un avis quel qu’en soit le ressenti, doit être clairement signalée et n’est jamais conditionnée à un avis positif.
Avis vidéo (video review)
Un avis vidéo est un avis client déposé sous la forme d’un court enregistrement où l’acheteur utilise, porte ou déballe le produit, en général accompagné d’une note en étoiles, et il répond aux questions qui portent sur le comportement plutôt que sur l’apparence : quel poids, quel bruit, quelle vitesse, quelle difficulté de montage.
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) regroupe les contenus créés par les clients plutôt que par la marque : avis, notes en étoiles, photos, vidéos et questions-réponses, publiés sur une page produit ou une boutique où acheteurs et moteurs de recherche les lisent comme une preuve concrète du produit en usage réel.
Demande d’avis (review request)
Une demande d’avis est le message qu’une boutique envoie après une commande pour inviter le client à déposer un avis, et trois variables, le moment où il arrive, le canal qui le porte et le nombre de relances, décident de l’essentiel du volume d’avis d’une boutique, bien plus que la formulation du message.
Filtrage des avis (review gating)
Le filtrage des avis consiste à présélectionner les clients pour n'orienter que les clients satisfaits vers la publication d'un avis public, tout en redirigeant les clients mécontents vers un canal de retour privé, si bien que la note affichée paraît meilleure que l'expérience client réelle.
Migration des avis (review migration)
La migration des avis consiste à transférer les avis clients existants d’une application d’avis vers une autre, en général par un export CSV suivi d’un import dans la nouvelle application, afin que les notes, les photos et les étoiles déjà gagnées par une page produit survivent au changement de logiciel.
Modération des avis (review moderation)
La modération des avis consiste à contrôler les avis déposés avant ou après leur publication, et la seule ligne défendable qu’elle puisse tracer porte sur le contenu et non sur le ressenti : le spam, les insultes, les données personnelles et les avis portant sur le mauvais produit peuvent être retirés, un avis qui nuit aux affaires non.
Note en étoiles
La note en étoiles est le résumé sur 1 à 5 du ressenti des clients pour un produit, affiché en général comme la moyenne de chaque avis individuel, ce qui permet à un acheteur de juger la qualité globale d’un coup d’œil sans ouvrir chaque avis.
Note globale (aggregate rating)
La note globale est le score moyen calculé sur l'ensemble des avis d'un produit, ainsi que la propriété schema.org du même nom qui permet aux moteurs de recherche d'afficher cette moyenne sous forme d'étoiles à côté d'un résultat, en résumant de nombreux avis en un seul chiffre citable.
Preuve sociale (Social Proof)
La preuve sociale est la tendance des gens à faire confiance à ce que d’autres ont déjà choisi. Sur une boutique, elle prend la forme d’avis clients, de notes en étoiles, de compteurs de ventes et de photos de clients qui montrent qu’un produit est un choix courant et rassurant pour un acheteur hésitant.
Questions et réponses (Q&R)
Les questions et réponses forment une section de la page produit où un acheteur potentiel pose une question sur un produit et où le marchand ou un ancien client y répond en public, ce qui constitue un fil de questions posées par les acheteurs et de réponses précises rattachées directement à la page produit.
Réponse à un avis (review reply)
Une réponse à un avis est le message public que la boutique publie sous un avis client, et son destinataire réel n’est presque jamais la personne qui l’a écrit : ce sont les acheteurs qui arriveront des mois plus tard, et tout ce qui lit la page produit comme du texte.
Syndication des avis (review syndication)
La syndication des avis consiste à diffuser les mêmes avis clients sur plusieurs produits, sites ou partenaires de vente, de sorte qu’un avis collecté à un endroit, comme le site de la marque, apparaisse aussi partout où le produit est vendu, par exemple la fiche d’un revendeur ou une page de marketplace.
Vélocité des avis (review velocity)
La vélocité des avis est le rythme auquel un produit recueille de nouveaux avis dans le temps, mesuré par le nombre d’avis récents par semaine ou par mois, un indicateur qui signale aux clients et aux moteurs de réponse IA que le produit est activement acheté et validé récemment.
Widget d'avis
Un widget d'avis est le composant affiché sur une page produit ou collection qui présente les avis clients, en général la note en étoiles, le nombre et le texte des avis, et qui est livré soit sous forme de JavaScript injectant le contenu après le chargement, soit sous forme de HTML rendu côté serveur.
SEO
Données structurées
Les données structurées sont des informations lisibles par les machines, ajoutées à une page web selon le vocabulaire schema.org, qui décrivent le contenu de la page (produit, recette, avis) dans un format fixe pour que les moteurs de recherche et les systèmes IA puissent les interpréter sans ambiguïté.
JSON-LD
Le JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) est le format de données structurées recommandé par Google : un bloc de script contenant du JSON de données liées, placé dans une page, qui décrit aux moteurs de recherche l’entité présente sur cette page sans modifier le HTML visible.
Note du vendeur Google (Google Seller Rating)
La note du vendeur Google est une note en étoiles attribuée au marchand, affichée sur cinq, que Google compile à partir de sources d’avis approuvées et montre à côté de votre entreprise dans les annonces Search, Google Shopping et le badge Avis clients Google, en évaluant la boutique dans son ensemble plutôt qu’un produit isolé.
Rich Snippet
Un rich snippet est un résultat de recherche enrichi qui affiche des détails en plus du titre, de l’URL et de la description habituels, comme la note en étoiles, le nombre d’avis, le prix ou la disponibilité, à partir des données structurées que Google lit sur la page.
Schema markup (balisage Schema)
Le Schema markup est un vocabulaire structuré issu de schema.org que vous ajoutez à une page web pour en étiqueter le contenu à destination des machines, indiquant aux moteurs de recherche et aux systèmes IA le sens exact de chaque élément afin qu’ils puissent afficher des résultats enrichis et reconnaître la page comme une entité.
Conversion
Trust badge (badge de confiance)
Un trust badge, ou badge de confiance, est un petit visuel placé près du paiement ou du bouton d'ajout au panier pour rassurer le client sur la sécurité, la fiabilité du paiement ou les garanties, par exemple un sceau SSL, les logos des cartes acceptées, une promesse de remboursement ou une mention de marchand vérifié.
De A à Z
A
Achat vérifié (Verified Buyer)
Un achat vérifié est un avis dont la commande a été confirmée dans les enregistrements de la boutique, ce qui ajoute une mention (par exemple « Achat vérifié » ou « Verified Buyer ») indiquant que la personne qui rédige l'avis a réellement acheté et reçu le produit qu'elle commente.
Analyse de sentiment (sentiment analysis)
L'analyse de sentiment est la classification automatique du texte d'un avis client comme positif, négatif ou neutre, souvent associée à une extraction de thèmes qui regroupe les sujets récurrents comme la livraison, la taille ou le service, afin qu'une boutique mesure l'humeur de centaines d'avis sans les lire un par un.
Avis avec photo (Photo Review)
Un avis avec photo est un avis client qui contient une ou plusieurs images prises par l’acheteur du produit reçu, jointes à sa note écrite, afin que les autres acheteurs voient l’article en usage réel plutôt que sur les seules photos studio de la marque.
Avis incentivé (incentivized review)
Un avis incentivé est un avis client rédigé après qu’une récompense a été proposée (réduction, points de fidélité, échantillon ou tirage au sort), où la récompense est accordée pour le geste de laisser un avis quel qu’en soit le ressenti, doit être clairement signalée et n’est jamais conditionnée à un avis positif.
Avis vidéo (video review)
Un avis vidéo est un avis client déposé sous la forme d’un court enregistrement où l’acheteur utilise, porte ou déballe le produit, en général accompagné d’une note en étoiles, et il répond aux questions qui portent sur le comportement plutôt que sur l’apparence : quel poids, quel bruit, quelle vitesse, quelle difficulté de montage.
C
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) regroupe les contenus créés par les clients plutôt que par la marque : avis, notes en étoiles, photos, vidéos et questions-réponses, publiés sur une page produit ou une boutique où acheteurs et moteurs de recherche les lisent comme une preuve concrète du produit en usage réel.
D
Demande d’avis (review request)
Une demande d’avis est le message qu’une boutique envoie après une commande pour inviter le client à déposer un avis, et trois variables, le moment où il arrive, le canal qui le porte et le nombre de relances, décident de l’essentiel du volume d’avis d’une boutique, bien plus que la formulation du message.
Données structurées
Les données structurées sont des informations lisibles par les machines, ajoutées à une page web selon le vocabulaire schema.org, qui décrivent le contenu de la page (produit, recette, avis) dans un format fixe pour que les moteurs de recherche et les systèmes IA puissent les interpréter sans ambiguïté.
F
Filtrage des avis (review gating)
Le filtrage des avis consiste à présélectionner les clients pour n'orienter que les clients satisfaits vers la publication d'un avis public, tout en redirigeant les clients mécontents vers un canal de retour privé, si bien que la note affichée paraît meilleure que l'expérience client réelle.
J
JSON-LD
Le JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) est le format de données structurées recommandé par Google : un bloc de script contenant du JSON de données liées, placé dans une page, qui décrit aux moteurs de recherche l’entité présente sur cette page sans modifier le HTML visible.
M
Migration des avis (review migration)
La migration des avis consiste à transférer les avis clients existants d’une application d’avis vers une autre, en général par un export CSV suivi d’un import dans la nouvelle application, afin que les notes, les photos et les étoiles déjà gagnées par une page produit survivent au changement de logiciel.
Modération des avis (review moderation)
La modération des avis consiste à contrôler les avis déposés avant ou après leur publication, et la seule ligne défendable qu’elle puisse tracer porte sur le contenu et non sur le ressenti : le spam, les insultes, les données personnelles et les avis portant sur le mauvais produit peuvent être retirés, un avis qui nuit aux affaires non.
N
Note du vendeur Google (Google Seller Rating)
La note du vendeur Google est une note en étoiles attribuée au marchand, affichée sur cinq, que Google compile à partir de sources d’avis approuvées et montre à côté de votre entreprise dans les annonces Search, Google Shopping et le badge Avis clients Google, en évaluant la boutique dans son ensemble plutôt qu’un produit isolé.
Note en étoiles
La note en étoiles est le résumé sur 1 à 5 du ressenti des clients pour un produit, affiché en général comme la moyenne de chaque avis individuel, ce qui permet à un acheteur de juger la qualité globale d’un coup d’œil sans ouvrir chaque avis.
Note globale (aggregate rating)
La note globale est le score moyen calculé sur l'ensemble des avis d'un produit, ainsi que la propriété schema.org du même nom qui permet aux moteurs de recherche d'afficher cette moyenne sous forme d'étoiles à côté d'un résultat, en résumant de nombreux avis en un seul chiffre citable.
P
Preuve sociale (Social Proof)
La preuve sociale est la tendance des gens à faire confiance à ce que d’autres ont déjà choisi. Sur une boutique, elle prend la forme d’avis clients, de notes en étoiles, de compteurs de ventes et de photos de clients qui montrent qu’un produit est un choix courant et rassurant pour un acheteur hésitant.
Q
Questions et réponses (Q&R)
Les questions et réponses forment une section de la page produit où un acheteur potentiel pose une question sur un produit et où le marchand ou un ancien client y répond en public, ce qui constitue un fil de questions posées par les acheteurs et de réponses précises rattachées directement à la page produit.
R
Réponse à un avis (review reply)
Une réponse à un avis est le message public que la boutique publie sous un avis client, et son destinataire réel n’est presque jamais la personne qui l’a écrit : ce sont les acheteurs qui arriveront des mois plus tard, et tout ce qui lit la page produit comme du texte.
Rich Snippet
Un rich snippet est un résultat de recherche enrichi qui affiche des détails en plus du titre, de l’URL et de la description habituels, comme la note en étoiles, le nombre d’avis, le prix ou la disponibilité, à partir des données structurées que Google lit sur la page.
S
Schema markup (balisage Schema)
Le Schema markup est un vocabulaire structuré issu de schema.org que vous ajoutez à une page web pour en étiqueter le contenu à destination des machines, indiquant aux moteurs de recherche et aux systèmes IA le sens exact de chaque élément afin qu’ils puissent afficher des résultats enrichis et reconnaître la page comme une entité.
Syndication des avis (review syndication)
La syndication des avis consiste à diffuser les mêmes avis clients sur plusieurs produits, sites ou partenaires de vente, de sorte qu’un avis collecté à un endroit, comme le site de la marque, apparaisse aussi partout où le produit est vendu, par exemple la fiche d’un revendeur ou une page de marketplace.
T
Trust badge (badge de confiance)
Un trust badge, ou badge de confiance, est un petit visuel placé près du paiement ou du bouton d'ajout au panier pour rassurer le client sur la sécurité, la fiabilité du paiement ou les garanties, par exemple un sceau SSL, les logos des cartes acceptées, une promesse de remboursement ou une mention de marchand vérifié.
V
Vélocité des avis (review velocity)
La vélocité des avis est le rythme auquel un produit recueille de nouveaux avis dans le temps, mesuré par le nombre d’avis récents par semaine ou par mois, un indicateur qui signale aux clients et aux moteurs de réponse IA que le produit est activement acheté et validé récemment.
W
Widget d'avis
Un widget d'avis est le composant affiché sur une page produit ou collection qui présente les avis clients, en général la note en étoiles, le nombre et le texte des avis, et qui est livré soit sous forme de JavaScript injectant le contenu après le chargement, soit sous forme de HTML rendu côté serveur.